Unser Mandant ist eine etablierte Automobilhandelsgruppe mit mehreren Standorten und einem wachsenden Team in Deutschland. Das Unternehmen ist Vertragspartner renommierter Automarken und bietet ein vielseitiges Markenportfolio. Seit vielen Jahren steht es für Zuverlässigkeit, Kundennähe und nachhaltiges Wachstum.

Unser Mandant sucht Unterstützung im Raum Nordrhein-Westfalen: Düsseldorf, Duisburg, Essen, Leverkusen, Mülheim, Neuss, Solingen, Velbert, Wuppertal, Hagen und weitere.

Führung & Teamentwicklung:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams (Serviceberater*innen, Werkstattmitarbeitende, Disposition)
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden
• Sicherstellung hoher Servicestandards und Kundenzufriedenheit
• Förderung einer teamorientierten, lösungsfokussierten Arbeitskultur 

Operative Steuerung:

• Verantwortung für die Planung, Organisation und Steuerung aller Werkstatt- und Serviceabläufe
• Kapazitätsplanung, Terminmanagement und Auslastungsoptimierung
• Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit
• Überwachung und Einhaltung von Gewährleistungs-, Garantie- und Kulanzrichtlinien 

Strategische Weiterentwicklung:

• Analyse von Kennzahlen (Umsatz, Deckungsbeitrag, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Umsatz- und Ergebnissteigerung
• Implementierung digitaler Services und innovativer Prozesse 
  Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Teilevertrieb und Herstellern 

Kunden- & Qualitätsmanagement:

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Hersteller- und Qualitätsstandards
• Initiierung von Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. Service-Kampagnen, Inspektionserinnerungen) 

Qualifikation & Erfahrung:

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich (z.B. Automobilkaufmann/-frau, Kfz-Mechatroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Automobilservice, idealerweise als stellvertretende Serviceleitung oder in vergleichbarer Position
• Fundierte Kenntnisse in Werkstattprozessen, Service-Software (z. B. ELSA, ETKA) und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Weiterbildung im Bereich Service-Management oder Betriebswirtschaft ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich 

Persönlichkeit & Kompetenzen:

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
• Analytisches und strukturiertes Denkvermögen sowie Lösungsorientierung
• Unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität
• Belastbarkeit, Organisationsgeschick und Entscheidungsfreude 

• Leistungsgerechte Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub, attraktive Leasingangebote
• Strukturierte Einarbeitung in den ersten Wochen
• Individuelle Aus- und Weiterbildungsangebote
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten in einer wachsenden Unternehmensgruppe
• Ausgezeichnete Unternehmenskultur mit engagiertem Team und professionellem Arbeitsumfeld (kununu Top Company)

SELECTA Professional Solutions GmbH

Prof.-Neugebauer-Weg 1
51688 Wipperfürth