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                    Über Agria
Agria ist seit über 130 Jahren ein führender Anbieter von Tierversicherungen in Europa, und setzen uns mit großer Leidenschaft für das Wohl von Tieren und deren Halter ein. Seit 2021 sind wir auch in Deutschland aktiv und versichern Hunde, Katzen und Pferde. Jetzt bauen wir unser neues Kundenservice Center in Düsseldorf auf – und suchen eine Teamleitung, die unser Team aufbaut, führt und selbst aktiv mitgestaltet.

Deine Aufgaben
Aufbau, Führung und Coaching eines Kundenservice-Teams
Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses (Telefon, E-Mail, digital)
Bei Bedarf aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft – inkl. Annahme von Anrufen und Bearbeitung von Kundenanliegen
Entwicklung effizienter Prozesse und enge Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen
Analyse relevanter Kennzahlen sowie Mitarbeit bei Budget und Prognosen
Das bringst du mit
Leidenschaft für Tiere und Verständnis für die Bedürfnisse von Tierhaltern
Erfahrung im Callcenter oder ähnlichem Umfeld mit Fokus auf Service und Verkauf
Einfühlsamer, coachender Führungsstil und Teamgeist
Bereitschaft, selbst im Kundenservice mitzuarbeiten
Digitale Affinität, analytisches Denken und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir
Die Chance, unser Kundenservice Center von Beginn an mit aufzubauen
Moderner Arbeitsplatz nahe Düsseldorfer Flughafen, bis zu 2 Tage Homeoffice möglich
Zuschuss zu Parkplatz oder ÖPNV-Ticket, betriebliche Altersvorsorge
Hunde willkommen – dein Vierbeiner hat bei uns einen Platz im Büro
Ein engagiertes, tierliebes Team mit Start-up-Spirit

Gestalte mit uns die Zukunft!
Wenn Tiere deine Leidenschaft sind und du Lust hast, unser Kundenservice Center in Düsseldorf von Anfang an zu prägen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
                  

                    Sobre Agria  
Agria es un proveedor líder de seguros para animales en Europa desde hace más de 130 años, y nos comprometemos con gran pasión al bienestar de los animales y sus dueños. Desde 2021, también estamos activos en Alemania y aseguramos perros, gatos y caballos. Ahora estamos estableciendo nuestro nuevo centro de atención al cliente en Düsseldorf y buscamos un líder de equipo que construya, dirija y participe activamente en nuestro equipo.

Tus tareas  
Construcción, dirección y entrenamiento de un equipo de atención al cliente  
Asegurar una experiencia excelente para el cliente (teléfono, correo electrónico, digital)  
Colaboración activa en las operaciones diarias cuando sea necesario, incluyendo la recepción de llamadas y el manejo de solicitudes de clientes  
Desarrollo de procesos eficientes y estrecha colaboración con colegas internacionales  
Análisis de indicadores relevantes y colaboración en presupuestos y pronósticos  

Lo que aportas  
Pasión por los animales y comprensión de las necesidades de los dueños de mascotas  
Experiencia en call center o un entorno similar con enfoque en servicio y ventas  
Estilo de liderazgo empático y orientado al coaching, así como espíritu de equipo  
Disposición para colaborar en el servicio al cliente  
Afinidad digital, pensamiento analítico y buen nivel de inglés  

Lo que te ofrecemos  
La oportunidad de construir nuestro centro de atención al cliente desde el principio  
Lugar de trabajo moderno cerca del aeropuerto de Düsseldorf, hasta 2 días de trabajo desde casa posible  
Subsidio para estacionamiento o billete de transporte público, plan de pensiones empresarial  
Perros bienvenidos: tu compañero de cuatro patas tiene un lugar en nuestra oficina  
Un equipo comprometido y amante de los animales con espíritu de start-up  

¡Construyamos el futuro juntos!  
Si los animales son tu pasión y tienes ganas de dar forma a nuestro centro de atención al cliente en Düsseldorf desde el principio, esperamos tu solicitud.