Werkstudent (m/w/d) Bot Management + 1st Level Support
Werkstudent (m/w/d) Bot Management + 1st Level Support
Werkstudent (m/w/d) Bot Management + 1st Level Support
Werkstudent (m/w/d) Bot Management + 1st Level Support
RP Digital GmbH
Internet, Onlinemedien
Düsseldorf
- Art der Beschäftigung: Studierende
- Vor Ort
Werkstudent (m/w/d) Bot Management + 1st Level Support
Über diesen Job
Was wir zusammen vorhaben
Bot Management / Web-Security (u.a. Cloudflare)
- Monitoring und Analyse von Web-Traffic zur Erkennung und Bewertung von Bot-Aktivitäten (z. B. Scraping, Credential Stuffing, Layer‑7‑Anomalien)
- Operative Unterstützung bei Sperr- und Schutzmaßnahmen über Cloudflare (Firewall-/WAF-Regeln, Challenges/Captchas, Allow-/Blocklisten)
- Triage und Erstbearbeitung von Bot-/Access-Incidents (z. B. 403/Firewall-Blocks), inkl. strukturierter Datensammlung und Dokumentation
- Pflege von Runbooks/Knowledge-Base-Artikeln sowie regelmäßige Auswertungen/Reports zur Wirksamkeit der Maßnahmen
Asset Management / Endgeräteverwaltung
- Betreuung einer Asset-Verwaltung zur Erfassung und zum Management der Endgeräte
- Pflege von Inventar-, Geräte- und Statusdaten (Ausgabe/Rücknahme, Lifecycle, Zuordnung, Dokumentation)
- Unterstützung bei der Prozessdefinition (z. B. Standards für Geräteklassifizierung, Übergabeprotokolle, Reporting)
First-Level-Support (Onboarding & Tagesgeschäft)
- First-Level-Support beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen (Accounts/Zugriffe, MFA/SSO, Standard-Software, Geräte-Set-up)
- Unterstützung im Tagesgeschäft für Mitarbeiter:innen (Troubleshooting bei Workplace-Themen, Ticketbearbeitung, Eskalation an 2nd Level)
Was uns überzeugt
- Du bist eingeschriebene:r Student:in (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder vergleichbar) und hast ca. 15–20 Std./Woche Zeit (nach Absprache).
- Du hast eine hohe technische Neugier und gehst Problemen strukturiert auf den Grund – von der ersten Fehlermeldung bis zur sauberen Lösung.
- Idealerweise erste Berührungspunkte mit Bot-Management/Security-Themen (WAF, Logs/Analytics) – oder die Motivation, dich schnell einzuarbeiten.
- Du arbeitest sorgfältig und verantwortungsbewusst, insbesondere bei Themen wie Zugriffen, Endgeräten und Sicherheit.
- Du hast Spaß daran, Anwender:innen zu unterstützen: freundliche Kommunikation, Geduld und ein gutes Gefühl für Prioritäten im Support-Alltag.
- Du dokumentierst nachvollziehbar (Tickets, How-Tos, Checklisten) und trägst dazu bei, dass Wissen im Team gut verfügbar ist.
- Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und kannst sowohl eigenständig als auch im Team arbeiten.
