CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)
CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)
CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)
CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)
UDO BÄR GmbH
Großhandel
Duisburg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 51.500 € – 66.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)
Über diesen Job
Deine Aufgabe
Retention & Kundenbindung
Analytics, Reporting & Performance-Steuerung
- Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung
- Ganzheitliche und kanalübergreifende Verantwortung für die Entwicklung und Bindung von Bestandskunden inklusive Budget-, Kampagnen- und Performance-Steuerung
- Konzeption von Zielgruppenselektionen und Segmentierungen für Retention-Maßnahmen sowie Ableitung von Potenzialanalysen für die DACH-Region
- Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen im Rahmen der Jahresplanung
- Lead-Verantwortung für das Newslettermarketing inklusive strategischer Planung, Content-Koordination und Performance-Optimierung
- Durchführung von Kundenselektionen für Print-, Newsletter- und Vertriebskampagnen in enger Abstimmung mit Vertrieb und externen Partnern
- Sicherstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT
- Entwicklung und Umsetzung vertriebsnaher Retention-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenloyalität und Customer Lifetime Value
Analytics, Reporting & Performance-Steuerung
- Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Newsletter-, Kampagnen- und Bestandskundenreportings sowie aussagekräftiger Dashboards in Power BI
- Ganzheitliche Analyse und Bewertung von Marketing- und Vertriebskampagnen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
- Aufbau und Weiterentwicklung eines übergreifenden Business-Reportings mit einheitlichen KPI-Definitionen und konsistenter Datenbasis für Geschäftsmodelle und Kanäle
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der datenbasierten Entscheidungsfindung
- Datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, aus Analysen passgenaue Maßnahmen abzuleiten
- Sicherer Umgang mit BI-Tools wie Power BI, Tableau oder vergleichbaren Lösungen
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen Newsletter- und E-Mail-Marketing-Tools (z.B. Inxmail, Mailchimp, Cleverreach o.ä.) sowie Knime und Salesforce Sales Cloud wünschenswert
- Fundierte Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Reporting- und KPI-Systemen
- Verständnis von Datenarchitekturen, Schnittstellen und Data-Warehouse-Strukturen
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse
- Affinität zu datengetriebenen Tools und Automatisierungslösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Eigenverantwortliches, zielorientiertes Handeln gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
- Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Erfahrung in der Moderation und Koordination bereichsübergreifender Meetings
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken
- Du schätzt die Kombination aus Arbeiten vor Ort und Mobile Office (bis zu 2 Tage pro Woche)
