Du willst Service nicht nur verwalten, sondern aktiv steuern, verbessern und auf ein neues Level heben? Du behältst auch in komplexen IT-Landschaften den Überblick und bist ein starker Sparringspartner für Kunden und interne Teams? Dann bewirb dich jetzt!

• Zentrale Schnittstelle für Kunden, interne Teams und externe Dienstleister im IT Service Management
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Steuerung, Monitoring und Optimierung von SLAs und KPIs inklusive Ableitung konkreter Maßnahmen
• Analyse und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie Identifikation von Effizienz- und Optimierungspotenzialen
• Planung und Durchführung von Service Reviews auf Managementebene
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister inkl. Performance-Überwachung
• Unterstützung bei Vertragsverhandlungen sowie Begleitung von Übergängen vom Projekt in den Betrieb
• Übernahme einer aktiven Rolle im Eskalations- und Problemmanagement
• Förderung von Wissenstransfer sowie Weiterentwicklung von Service-Standards und Strukturen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ca. 5+ Jahre)

• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung erforderlich, idealerweise auf Professional-Level)

• Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung von Projekten und Dienstleistern

• Ausgeprägte Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung komplexer IT-Prozesse

• Erfahrung in der Optimierung von Schnittstellen und Systemlandschaften

• Souveränes Auftreten – insbesondere in Eskalationssituationen und auf Managementebene

• Starke Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung

• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hands-on-Mentalität sowie hohe Belastbarkeit in dynamischen Umfeldern

• hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten

• Umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen

• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• 30 Tage Urlaub

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem!

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.

Rene Münsch

Key Account Manager

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E: r.muensch@wematch.de

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Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.