Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Service Management nicht nur betreut, sondern aktiv weiterentwickelt und in der Organisation verankert. Wichtig sind dabei klare Prozesse, verbindliche Zusammenarbeit und ein starker Fokus auf praktische Umsetzung.

• Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von Service-Management-Strukturen und -Standards.
• Hauptansprechpartner für Kunden und interne Projekte bei Fragen zur Integration und zum Betrieb der IT-Lösungen.
• Sicherstellung von Prozessstandards, Servicequalität und vertragsgemäßer Leistungserbringung.
• Monitoring und Steuerung von SLAs sowie Weiterentwicklung von KPIs, Reporting und Service-Level-Logiken.
• Durchführung von Service- und Kundenreviews sowie Unterstützung im Eskalations- und Schnittstellenmanagement.

• Mindestens fünf Jahre relevante Erfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• ITIL Foundation sowie weitere ITIL-Zertifizierungen bzw. eine solide ITIL-Basis.
• Praktische Erfahrung in der Konzeption, Einführung und Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Erfahrung in Projektarbeit und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit Hybridmodell.
• Langfristig etwa zwei Tage pro Woche vor Ort, während der Einarbeitung mehr Präsenz.
• Reisezeit zählt als Arbeitszeit.
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und weitere Benefits.

Michael Strauß

Team Manager

Festanstellung
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Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Sollten Sie nicht auf dieses Profil passen jedoch an einer neuen Position interessiert sein, dann freue ich mich dennoch über Ihre Unterlagen und rufe Sie umgehend zurück, um Ihre Interessen und Möglichkeiten zu besprechen.