Verantwortung:

• Kundenanliegen aufnehmen per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketing-System
• Klassifizierung der Anliegen und bei Bedarf Eskalation an das Engineering-Team
• Selbständige Bearbeitung der Anliegen – sowohl via Remote als auch vor Ort – mit Kommunikation über Telefon oder E-Mail
• On-site-Einsätze (1st Level) bei unseren Kunden durchführen, wie z. B. Analyse von Problemen, die aus der Ferne schwer rekonstruierbar sind, Installation neuer Arbeitsplätze oder Übergabe von neuen Geräten
• Supportleistung an der Supportbar für Kunden, die uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
• Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen des Monitoring-Systems während der Bürozeiten

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik sowie Berufserfahrung in diesem Bereich sind zwingend erforderlich
• Konfiguration von Client-Endgeräten und deren Integration in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
• Ausführung von Bestellungen entsprechend der Vorgaben unserer Kunden
• Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
• Pflege des Asset Managements
• Unterstützung bei Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z. B. Konfiguration von Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen
• Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365, z. B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure
• Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

• Homeoffice
• Flache Hierarchien
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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