Abteilungsleiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
Abteilungsleiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
Abteilungsleiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
Abteilungsleiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
INOTEC Sicherheitstechnik GmbH
Elektrotechnik
Ense
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 57.500 € – 74.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Abteilungsleiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
Über diesen Job
Pack an | deine Aufgaben
Als Abteilungsleiter des technischen Kundenservices (m/w/d) führst und entwickelst du das Team fachlich und disziplinarisch, stellst Termintreue, Qualität, Effizienz sowie die Einhaltung von SLAs sicher und unterstützt die Teamleiter im Fieldservice. Du verantwortest die professionelle Bearbeitung technischer Kundenanfragen, das Eskalationsmanagement komplexer Servicefälle sowie die Betreuung von Schlüsselkunden. Zudem unterstützt du dein Team fachlich, entwickelst Service- und Inspektionskonzepte weiter und bringst technische Erkenntnisse in Entwicklung und Qualitätsmanagement ein. In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Partnern koordinierst du Kundenprojekte, entwickelst das technische Serviceangebot strategisch weiter und trägst Budget- und Kostenverantwortung.
Passt sicher | dein Profil
- Abgeschlossenes technisches Studium oder Techniker-/Meisterausbildung (Elektrotechnik)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, Kundenbetreuung und Projektmanagement
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz
- Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und hohe Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-/ERP-Systemen
- Fließend Englisch in Wort und Schrift
Komm an | unser Angebot
- sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, konzernunabhängigen Unternehmen
- hohe Eigenverantwortung
- gut ausgestatteten Arbeitsplatz mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
- ausgesprochen gutes Betriebsklima, sowie ein motiviertes Team, das dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht
- gründliche Einarbeitung
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