Serviceleiter (m/w/d)

Das erwartet Sie

• Sie tragen die strategische und operative Gesamtverantwortung für den globalen Service, bestehend aus den Bereichen Kundendienst, Reparatur und Servicetechnik sowie für die Führung der entsprechenden Beschäftigten
• Sie entwickeln in enger Abstimmung mit Geschäftsführung und Vertriebsleitung eine globale Servicestrategie und stellen deren konsequenten Umsetzung sicher
• Die Analyse bestehender Prozesse sowie ihre Optimierung und Digitalisierung (z.B. Einsatzplanung, Ticketing) gehört ebenfalls zu Ihrer Tätigkeit
• Auch die Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsinstrumenten für ein aussagekräftiges Performance-Controlling und Reporting gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich
• Sie stellen eine exzellente Service-Qualität sicher, gewährleisten höchste Kundenzufriedenheit und fördern den Auf- und Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service und Fachabteilungen wie Entwicklung, Produktion und Vertrieb

Das bringen Sie mit

• Sie haben eine technische Ausbildung - z.B. zum Mechatroniker - sowie eine kaufmännisch-technische Zusatzqualifikation - z.B. technische Betriebswirtschaft - idealerweise mit Bezug zum After Sales im Maschinen- und Anlagenbau
• Ihre mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Entwicklung größerer, internationaler Organisationseinheiten (Bereich Service/ After Sales) für technisch komplexe Produkte ist einschlägig
• Sie bringen eine ausgeprägte strategische Denkweise mit und verfügen zugleich über ein starkes operatives Umsetzungsvermögen
• Zu Ihrem Profil gehören Erfahrungen in der Prozessoptimierung, Digitalisierung und Einführung von Servicetools/-systemen
• Ihre ziel- und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus
• Die verhandlungssichere Kommunikation auf Deutsch- und Englisch stellt für Sie keinerlei Herausforderung dar - weitere Sprachen von Vorteil
• Eine projektbezogene nationale und internationale Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab

Auf was Sie sich freuen können

• Überdurchschnittliche Sozialleistungen, wie z.B. Jobrad, Firmenfitness und arbeitgeberfinanzierter Zusatzkrankenversicherung und Unfallversicherung
• Dienstwagen zur beruflichen und privaten Nutzung
• Hervorragendes Gesundheitsmanagement, inklusive 300€ jährliches Gesundheitsbudget
• Attraktive Gehaltsgestaltung und überdurchschnittliche finanzielle Leistungen
• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einem stabilen und wachsenden Unternehmen
• Ein hohes Maß an Selbständigkeit und Eigenverantwortung
• Ein sehr positives Betriebsklima und ein starker Zusammenhalt

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Sabine Böcker Personalleitung

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