Das machst Du als Service Delivery Manager (m/w/d)

• Du baust Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt auf und entwickelst diese weiter. Du steuerst die Zufriedenheit unserer Kunden, indem Du die Erwartungshaltung des Kunden kennst.
• Du bist der Ansprechpartner für die Dir zugeordneten Bestandskunden. Aber auch intern kommunizierst Du kontinuierlich mit den entsprechenden Fachabteilungen und Ihren Teammitgliedern. Denn Du arbeitest auch gerne mal im Team.
• Du erkennst die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden, findest die passenden Lösungen und kommunizierst diese zielgerecht.
• Du managest Eskalationen. Und führst regelmäßig Qualitätszirkel bei unseren Kunden vor Ort durch. Dabei stehst Du dem Kunden Rede und Antwort.
• Du trägst die Verantwortung für das Management und die Kontrolle der Service Level Agreements (SLA).
• Du erstellst Reportings und wertest diese aus. Du kontrollierst die mit dem Kunden vereinbarten Services.

Das bist Du

• Du bist bereits seit mehreren Jahren als Service Delivery Manager (m/w/d) oder im Bereich Service Management in der IT-Branche unterwegs. Und das immer mit voller Begeisterung.
• Du hast die Fähigkeit, Dich sowohl intern als auch extern angemessen zu präsentieren. Du erzielst in Verhandlungen die gewünschten Ergebnisse. Du bist es gewohnt Problemlösungen zu finden und diese zu kommunizieren.
• Managed Services und ITIL einschließlich der Service Level Agreements (SLA) sind für Dich keine Fremdwörter mehr.
• Du hast ein selbstbewusstes und sicheres Auftreten. Mit Deiner freundlichen Art begeisterst Du Kunden auch in schwierigen Situationen.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik – oder eine vergleichbare Qualifikation – vorzuweisen. Du kommunizierst gerne und verbindlich. Unter anderem auf Deutsch und Englisch. Sowie in Wort und Schrift.

Was wir Dir bieten

• Monatliche Lerntage
• eLearning-Plattform
• Externe und interne Schulungen
• Wissensevents
• Firmenveranstaltungen und Team-Events
• Home-Office und Vertrauensarbeitszeit
• Jährliche Entwicklungsgespräche
• Massagen und Sportkurse
• Moderne Unternehmenskultur
• Und vieles mehr!