Unser ROCKEN Partner gilt im Schweizer Markt als einer der führenden Anbieter von Hard- & Software-Lösungen sowie den dazugehörenden Dienstleistungen. Die Grundlage dafür bilden die soliden, auf Langfristigkeit und Loyalität ausgelegten Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Verantwortung:

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

• Förderung eines positiven Teamumfelds sowie Coaching der Teammitglieder

• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Erweiterung des Serviceportfolios

• Professionelles Stakeholdermanagement auf allen Ebenen

• Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Durchführung regelmässiger Service-Review-Meetings

• Überwachung der Serviceerbringung und Koordination der beteiligten Teams

• Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsvorgaben

• Budgetverantwortung und Kontrolle der Servicekosten

• Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise in Managed Services

• Vorteilhaft: Zertifizierungen wie ITIL oder HERMES

• Technisches Know-how im Bereich IT-Infrastruktur

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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