Position Summary

Bringe große Ideen auf den Weg.

Die Zukunft faszinierender machen. Menschen teilhaben lassen. Produkte entwickeln, die uns Dinge ermöglichen, die wir nicht für möglich gehalten hätten. Das wünschen sich die meisten. Du kannst es verwirklichen – als Mitglied der Samsung Community. Hier wird Geschichte geschrieben. Füge gemeinsam mit uns das nächste Kapitel hinzu.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal.

Für unseren Geschäftsbereich Service suchen wir eine engagierte und motivierte Person als
Engineer Technical Support (m/w/d)
Dienstsitz: Eschborn
Befristung im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis 31.12.2026

Role and Responsibilities

• Enge Zusammenarbeit mit Technikern unserer autorisierten Servicepartner, um frühe Ausfälle neuer Hausgeräte zu erkennen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung identifizierter Probleme – gemeinsam mit unseren Servicepartnern und den Samsung-Engineering-Teams.
• Analyse von Hardware- und Software-Ursachen sowie Abstimmung von Lösungen mit den relevanten Stakeholdern.
• Erstellung wöchentlicher Reports zu Aktivitäten, Problemen und technischen Einschätzungen.
• Überwachung der Produktausfallraten in der frühen Marktphase.
• Leitung wöchentlicher Calls mit internen Qualitäts-Teams und ad-hoc Feedback zu aktuellen Themen.
• Unterstützung von Besuchen von Qualitätssischerungs-Ingenieuren in Deutschland zur Überprüfung von Aktivitäten und Erkenntnissen.

Skills and Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung in der Reparatur von Hausgeräten oder in der Qualitätssicherung.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Koreanisch und Englisch.
• Sicher im Umgang mit gängigen PC-Tools.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein.
• Eigenständige, kundenorientierte Arbeitsweise.

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Samsung Electronics is a global leader in technology, opening new possibilities for people everywhere. Through relentless innovation and discovery, we are transforming the worlds of TVs, smartphones, wearable devices, tablets, digital appliances, and network systems, and the entire semiconductor industry with our memory, system LSI, foundry, and LED solutions. Samsung is also leading in the development of the Internet of Things through, among others, our Smart Home and Digital Health initiatives.

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