Call Center Agent (m/w/d) in Essen – Kundenservice mit klaren Abläufen

Schön, dass du da bist! Bei uns, der Expert Select GmbH, erwartet dich ein Arbeitsplatz, an dem echtes Teamgefühl tagtäglich gelebt wird. Weißt du eigentlich, was Glück im Job bedeutet?

Es ist das Gefühl, morgens wirklich gerne aufzustehen. Weil du mit guten Kolleginnen und Kollegen an gemeinsamen Zielen arbeitest. Es ist das Wissen, dass dein Einsatz geschätzt wird und eine langfristige Perspektive dir Sicherheit gibt.

Und hier kommst du als Call Center Agent (m/w/d) ins Spiel!

Für einen langjährigen Kunden in Essen suchen wir dich als Call Center Agent (m/w/d). Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, klärst Kundenanliegen, dokumentierst Gesprächsinhalte im CRM-System und sorgst dafür, dass offene Punkte bei der richtigen Stelle landen.

Wenn du gern mit Menschen sprichst, aufmerksam zuhörst und auch bei mehreren Gesprächen den Überblick behältst, kann die Stelle gut zu dir passen.

Das bieten wir dir

• Gute Vergütung: Die konkrete Höhe richtet sich nach Aufgabe und Einsatzbereich und wird mit dir besprochen.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zusätzlich zu deiner regulären Vergütung.
• Mögliche Zuschläge: Falls das jeweilige Einsatzmodell entsprechende Arbeitszeiten vorsieht.
• Vermögenswirksame Leistungen: Können zusätzlich hinzukommen.
• Persönliche Betreuung: Bei Fragen rund um deinen Einsatz hast du einen festen Ansprechpartner bei Expert Select.
• Kurzer Bewerbungsweg: Für den ersten Schritt reicht dein aktueller Lebenslauf.
• Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen gibt es unter anderem für Kino, Fitness und Streaming.
• Gemeinsame Veranstaltungen: Sommerfest, Weihnachtsfeier und AfterWork-Termine gehören ebenfalls dazu.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wenn du dich fachlich weiterentwickeln möchtest, unterstützen wir dich dabei.
• Gute Übernahmechance: Wenn Zusammenarbeit und Personalbedarf passen, kann sich eine Perspektive beim Kundenbetrieb ergeben.

Dein Arbeitsalltag als Call Center Agent (m/w/d)

Im Mittelpunkt steht der telefonische Kundenservice. Du nimmst Anrufe entgegen, hörst genau zu und findest heraus, worum es wirklich geht. Manche Anliegen sind schnell geklärt, andere brauchen eine saubere Weitergabe an den zuständigen Bereich.

• Kundenanrufe annehmen: Du begrüßt Anrufer freundlich und verschaffst dir einen Überblick über das Anliegen.
• Gezielt nachfragen: Wenn Informationen fehlen, fragst du nach, bevor du den Vorgang weiterbearbeitest.
• Gespräche dokumentieren: Kundendaten, Gesprächsnotizen und wichtige Details hältst du im CRM-System fest.
• Abläufe erklären: Du sagst verständlich, wie es weitergeht und welche nächsten Schritte vorgesehen sind.
• Vorgänge weiterleiten: Komplexere Themen gibst du mit einer klaren Dokumentation an die zuständigen Kollegen weiter.
• Daten prüfen: Zwischen den Gesprächen kontrollierst und ergänzt du Informationen im System.
• Im Team abstimmen: Offene Fragen klärst du direkt mit den passenden Ansprechpartnern.

Das bringst du mit

• Gutes Deutsch: Du kannst dich am Telefon klar und verständlich ausdrücken.
• Du hörst aufmerksam zu: Auch wenn ein Kunde sein Anliegen nicht sofort auf den Punkt bringt, erkennst du die wichtigen Informationen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen: Office-Anwendungen und CRM-Systeme schrecken dich nicht ab.
• Sorgfalt: Gesprächsnotizen und Kundendaten hältst du vollständig fest.
• Ruhe im Gespräch: Auch wenn jemand ungeduldig wird, bleibst du freundlich und sachlich.
• Teamfähigkeit: Du gibst Informationen zuverlässig weiter und arbeitest gern mit anderen zusammen.
• Kaufmännische Erfahrung ist willkommen: Eine Ausbildung oder Erfahrung aus Kundenservice, Support, Empfang oder Vertriebsinnendienst kann dir den Einstieg erleichtern.

Kundenservice, der nicht nach Skript klingt

Guter Kundenservice bedeutet nicht, Gespräche möglichst schnell abzuhaken. Es geht darum, zu verstehen, was der Kunde braucht, verständlich zu antworten und zu erkennen, wann ein Thema weitergegeben werden muss.

Als Call Center Agent (m/w/d) arbeitest du deshalb mit klaren Abläufen, aber trotzdem ganz normal und menschlich. Du hörst zu, formulierst verständlich und vermeidest unnötige Fachbegriffe.

Gerade wenn mehrere Anrufe hintereinander eingehen, hilft dir eine saubere Dokumentation. So bleibt jeder Vorgang nachvollziehbar und du musst später nicht überlegen, was genau besprochen wurde.

Arbeitsort Essen

Der Einsatz als Call Center Agent (m/w/d) befindet sich in Essen. Die Stelle kann auch für Bewerber aus der näheren Umgebung interessant sein, wenn der Arbeitsweg gut zu den später vereinbarten Arbeitszeiten passt.

Die genauen Arbeitszeiten, das Einsatzmodell und die Vergütung werden vor dem Start mit dir besprochen. Für dich als Call Center Agent (m/w/d) zählt vor allem, dass du zuverlässig erreichbar bist und dich auf die vereinbarten Zeiten einstellen kannst.

Deine Bewerbung – unkompliziert und direkt

Für den ersten Schritt reicht dein aktueller Lebenslauf. Ein langes Anschreiben brauchst du nicht.

Wir sprechen mit dir über deine Erfahrung im Kundenservice, deinen möglichen Start und darüber, wie sicher du dich am Telefon und mit digitalen Systemen fühlst.

Wenn dein Profil als Call Center Agent (m/w/d) passt, erklären wir dir den Einsatz und die nächsten Schritte persönlich. Auch während deiner Beschäftigung bleibt Expert Select dein Ansprechpartner.

Jetzt in Essen bewerben

Du telefonierst gern, hörst aufmerksam zu und kannst Informationen sauber im System festhalten?

Dann sollten wir uns kennenlernen.

Wenn du freundlich kommunizierst, auch bei höherem Anrufaufkommen konzentriert bleibst und Kundenanliegen ordentlich weiterbearbeitest, passt die Stelle als Call Center Agent (m/w/d) gut zu dir.

Bewirb dich jetzt als Call Center Agent (m/w/d) in Essen – wir freuen uns auf dich!

Dein Team der Expert Select GmbH

Lebenslauf hochladen und Bewerbung direkt auf den Weg bringen (http://jobs.expert-select.com/lebenslauf-hochladen/)

Mit dem Stundenlohnrechner deinen Verdienst besser einschätzen (https://expert-select.com/stundenlohnrechner/)

Mit dem Brutto-Netto-Rechner deinen möglichen Nettolohn prüfen (https://expert-select.com/brutto-netto-rechner-gehaltsrechner/)

Weitere passende Stellen im Jobportal entdecken (http://jobs.expert-select.com/)

Expert Select GmbH kennenlernen (https://expert-select.de/)

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.