DextraData Healthcare Technologies GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich digitaler Gesundheitslösungen. Mit VIBS9 Clinic bieten wir eine umfassende digitale Kommunikations- und Koordinationsplattform für Krankenhäuser, die alle wichtigen Prozesse von der Patientenaufnahme über die Stationskoordination bis zur Verlegung und Entlassung abbildet. Unsere Mission ist es, die Kommunikation im Gesundheitswesen zu revolutionieren und dem medizinischen Personal mehr Zeit für die Patientenversorgung zu ermöglichen. Als Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9 bist du die zentrale Schnittstelle zwischen DextraData und unseren Kund:innen im Gesundheitswesen. Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von der ersten Kontaktaufnahme über die Implementierung bis hin zur langfristigen Kundenbindung und -entwicklung. In dieser hybriden Rolle kombinierst du strategisches Denken mit operativer Exzellenz und bist regelmäßig vor Ort bei unseren Kund:innen in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, um deren Erfolg mit **VIBS9 Clinic **sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Kundenakquise und Bedarfsanalyse
• Produktdemonstrationen
• Vertragsverhandlung
• Stakeholder-Management
• Projektplanung und Kick-off
• Implementierung
• Schulung und Change Management
• Go-Live-Begleitung
• Kundenbindung und Relationship Management
• Erfolgsüberwachung und Value Realization
• Upselling und Cross-Selling
• Eskalationsmanagement und Problemlösung
• Kundenfeedback und Produktentwicklung
• Prozessoptimierung und Skalierung
• Strategische Kundenentwicklung

Dein Profil

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Beratung, im Gesundheitswesen
• Expertise im Management kompletter Customer Lifecycles – von Pre-Sales über Implementierung bis langfristige Kundenbetreuung
• Sehr gute Fähigkeiten im Stakeholder-Management auf Leitungsebene (Geschäftsführung, Pflegedienstleitung, IT-Leitung, Verwaltung)
• Erfahrung in der Durchführung von Bedarfsanalysen, Produkt-Demos, Proof-of-Concepts und Go-Lives direkt beim Kunden
• Know-how in Change-Management, Nutzer-Schulungen und Akzeptanzförderung in klinischen Umgebungen
• Sicheres Verständnis von Software-Implementierungsprozessen, IT-Grundlagen, Schnittstellen und Plattform-Architekturen
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der strukturierten Problemlösung – auch vor Ort bei der Kundschaft
• Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu überwachen und Value Realization transparent zu kommunizieren
• Erfahrung im Upselling/Cross-Selling sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
• Führungskompetenz: Aufbau und Entwicklung eines Customer Success Teams, Mentoring-Mindset
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung
• Hohe Reisebereitschaft (bis zu 60%) und Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kliniken
• Kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Warum wir?

• flexible Arbeitszeit-Modelle
• ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
• Eigenverantwortung und Raum zum selbstständigen Arbeiten sowie die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Arbeit mitzugestalten
• kurze Kommunikationswege und eine konstruktive Feedback-Kultur
• Benefits wie arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur Altersvorsorge, Zuschüsse zu Kita-Beiträgen, individuelle Technikausstattung, Fitnessstudio-Bezuschussung und vieles mehr

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Evin. Wir freuen uns sehr, dich kennenzulernen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.