Kundenservice und Support
Kundenservice und Support
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 33.500 € – 40.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Kundenservice und Support
Über diesen Job
Callcenter bei Duisburg
Callcenter sind für viele Firmen das A und O moderner Kommunikation und Kundenbetreuung. Als zentrale Anlaufstelle werden hier ein- und ausgehende Anrufe getätigt, E-Mails geschrieben und Chats mit Kund:innen geführt. Von der Neukundengewinnung über die Bestandskundenpflege bis zum Support decken wir bei Xact das gesamte Spektrum ab. Dabei setzen wir auf strukturierte Prozesse , erfahrene Teams und moderne Technologie, um für unsere Auftraggeber:innen aus verschiedenen Branchen messbare Erfolge zu erzielen.
Du willst gerne für ein Callcenter in Essen bei Duisburg in Vollzeit oder Teilzeit arbeiten? Bei Xact bieten wir regelmäßig neue Jobs für Agent:innen und Manager:innen, für die du dich ganz einfach bewerben kannst.
Xact: Seriöse Dienstleistungen im Inbound und Outbound
Bei Xact haben wir uns auf die Bereiche Telemarketing, Direktmarketing und Inbound-/Outbound-Dienstleistungen spezialisiert. Unser Portfolio umfasst dabei weit mehr als klassische Telefonie: Von der Leadgenerierung über Terminvereinbarungen bis hin zur Marktforschung und Kundenbindung bieten wir passgenaue Lösungen für unterschiedliche Branchen. Dazu zählen u. a. E-Commerce, Versicherungen, Telekommunikation oder der Energiesektor.
Inbound-Services: Professionelle Kundenbetreuung
Im Inbound-Bereich nehmen unsere Agent:innen eingehende Kontakte entgegen und kümmern sich um alle Anliegen der Kund:innen. Das umfasst:
- Kundenservice und Support: Beantwortung von Produktfragen, technische Unterstützung und Hilfe bei Problemen
- Bestellannahme: Erfassung von Bestellungen, Auftragsabwicklung und Beratung zu Produkten
- Beschwerdemanagement: Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Lösungsfindung
- Hotline-Services: Bereitstellung von Informations- und Servicehotlines für verschiedene Branchen
- After-Sales-Betreuung: Nachbetreuung nach dem Kauf, Zufriedenheitsabfragen und Kundenbindung
Outbound-Services: Aktive Kundengewinnung
Im Outbound-Bereich gehen unsere Agent:innen proaktiv auf potenzielle und bestehende Kund:innen zu:
- Leadgenerierung: Identifikation und Qualifizierung potenzieller Neukund:innen für dein Unternehmen
- Terminvereinbarung: Professionelle Terminierung für Außendienst oder Beratungsgespräche
- Telefonverkauf: Direkter Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Telefon
- Marktforschung: Durchführung von Umfragen und Erhebung relevanter Marktdaten
- Kundenrückgewinnung: Kontaktaufnahme zu ehemaligen Kund:innen und Reaktivierung
- Cross- und Upselling: Angebot ergänzender oder höherwertiger Produkte an Bestandskund:innen
Informiere dich gerne über unsere aktuellen Stellenangebote!
Diese Arbeitsbereiche gibt es im Callcenter
In unserem Callcenter bei Duisburg bist du entweder als Kundenberater:in oder im Management tätig:
- Kundenservice: Als Kundenberater:in bearbeitest du Kundenanfragen bezüglich Produktinformationen oder -funktionen sowie Rechnungsanfragen. Du führst regelmäßigen Schrift- und E-Mail-Verkehr, kümmerst dich um Beschwerden und Reklamationen oder gewinnst neue Kund:innen.
- Management: Als Manager:in führst du dein Team durch das Tagesgeschäft. Einsatzplanungen, Coachings in Kommunikation oder Qualitätssicherung sind typische Aufgaben. Du unterstützt Kolleg:innen bei Rückfragen, erstellst Reportings und kooperierst eng mit dem Projektmanagement.
Diese Skills und Fähigkeiten brauchst du
- Sprachliches Talent und Überzeugungskraft im Dialog
- Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
- Feingefühl in sensiblen Gesprächssituationen
- Service- und Kundenorientierung
- Idealerweise erste Erfahrungen im Verkauf
Wir suchen regelmäßig im Inbound und Outbound, Teilzeit und Vollzeit! Klicke dich einfach durch unsere Stellenangebote
Deine Vorteile bei Xact
Als Teil unseres Callcenters bei Duisburg profitierst du von zahlreichen Benefits:
- Attraktive Vergütung: Du erhältst eine feste Anstellung mit einem Grundgehalt in Vollzeit von 2.409 Euro. Dazu kommen unbegrenzte Provisionen und ein Bonusprogramm mit hochwertigen Prämien wie iPhone, iPad, TV oder Reisen.
- Flexible Arbeitsmodelle: Ob Vollzeit mit 20 bis 40 Stunden pro Woche oder Teilzeit – wir passen die Arbeitszeiten an deine Lebenssituation an. Du arbeitest von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr sowie samstags zwischen 10:00 und 18:00 Uhr.
- Professionelle Entwicklung: Vom ersten Tag an wirst du intensiv geschult und eingearbeitet. Unsere erfahrenen Coaches und Trainer:innen stehen dir täglich zur Seite und unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Vielfältige Karrierechancen: Bei uns kannst du dich als Quereinsteiger:in zur Fachkraft entwickeln. Durch interne Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten ins Management eröffnen sich langfristige Perspektiven.
- Besondere Extras: Du profitierst von unserer zentralen Lage direkt am Hauptbahnhof. Wir sind mit den öffentlichen Verkehrsmitteln perfekt erreichbar. Außerdem bekommst du 20 Tage Erholungsurlaub im Jahr.
- Einzigartiger Teamspirit: Du wirst Teil eines sympathischen Teams, das auf Augenhöhe miteinander arbeitet. Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein respektvolles Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur.
Auch Quereinsteiger:innen ohne Vorkenntnisse sind herzlich willkommen!
So einfach bewirbst du dich bei uns
Der Weg zu deinem neuen Job bei Xact ist unkompliziert und schnell. Du hast mehrere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten:
- Telefonisch: Ruf uns an unter 0201 80 90 0. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr erreichbar. Wir beantworten deine Fragen und vereinbaren direkt einen Termin mit dir.
- Per WhatsApp: Schreib uns einfach eine Nachricht an 0160 4302024.
- Per E-Mail: Sende deine Bewerbungsunterlagen an jobs@xact-essen.de. Ein kurzes Anschreiben und dein Lebenslauf reichen völlig aus.
- Online-Formular: Nutze unser Bewerbungsformular auf der Website. Fülle die Pflichtfelder aus, lade deinen Lebenslauf hoch und sende alles mit einem Klick ab.
Nach deiner Bewerbung melden wir uns zeitnah bei dir, um die nächsten Schritte zu besprechen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Starte jetzt deine Karriere bei Xact und werde Teil unseres erfolgreichen Teams!
