Manager (m/w/d) Service Delivery

Als Manager (m/w/d) Service Delivery für unsere Produkte in der Telematik Infrastruktur übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Sicherstellung reibungsloser kaufmännischer Prozesse entlang des Produktlebenszyklus. Du agierst als Schnittstelle zwischen Produktmanagement, Vertrieb, Controlling, Logistik und unseren Kunden und sorgst für eine effiziente und transparente Abwicklung aller abrechnungs- und supportrelevanten Themen.

• Du übernimmst Verantwortung für die reibungslose Abwicklung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung aller abrechnungs- und lieferrelevanten Prozesse.
• Du unterstützt bei der Aufbereitung, Analyse und Auswertung von abrechnungsrelevanten Daten für Produktmanagement, Vertrieb, Controlling und Logistik.
• Du erstellst aussagekräftige Reportings für interne und externe Stakeholder.
• Im Dialog mit Kunden- und internen Schnittstellen koordinierst Du auf Basis der vertraglichen Grundlagen Auslieferungen sowie die Problemlösung bei Support- und Abrechnungsprozessen.
• Neue Kunden führst Du auf Basis der geschlossenen Verträge in Abrechnungs-, Support- und Logistikprozesse ein und unterstützt die Umsetzung der Prozesse.
• Zu Deinen Aufgaben gehört die Integration neuer Abrechnungslogiken in bestehende Systeme und Prozesse in enger Abstimmung mit relevanten Schnittstellen.
• Zusammen mit dem Produktmanagement und dem Vertrieb arbeitest Du an der Automatisierung und Standardisierung kaufmännischer und organisatorischer Prozesse entlang des Lebenszyklus unserer Produkte.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery, Customer Fulfillment oder Abrechnungsmanagement.
• Deine MS-Excel-Kenntnisse (inkl. komplexer Formeln, Pivot-Tabellen, Auswertungen) sind sehr gut und du bist sicher im Umgang mit SAP.
• Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL zur Datenanalyse und -aufbereitung.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung verbunden mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und Verzögerungen und Probleme effizient zu lösen.
• Analytisches und prozessorientiertes Denken sind Deine Stärke und Du hast Erfahrung in der Prozessoptimierung und -automatisierung.
• Hohe Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit zeichnen Dich aus.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sind eine Selbstverständlichkeit für Dich.
• Du bist belastbar und flexibel in einem dynamischen Umfeld.
• Du hast Freude am Umgang mit Daten und an der Entwicklung praxisnaher Lösungen.
• Du arbeitest Arbeiten mit Datenbanken und digitalen Tools und setzt Dich gerne mit neuen Technologien und Abrechnungssystemen auseinander.

• Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind
• Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit
• Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem was Du für Dich brauchst um weiterzukommen
• Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so wie wir sind. Uns liegt zudem die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben am Herzen. Hier sind wir seit 2025 zertifiziert
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