Über diesen Job

Teamleiter Service Management (m/w/d)

Zusammenfassung

Wir suchen jemanden, der mit Leidenschaft und Organisationstalent die vertragskonforme Serviceerbringung sicherstellt. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Team sorgen Sie für reibungslose Abläufe, transparente Prozesse und nachhaltige Lösungen – und gestalten so aktiv die Qualität und Weiterentwicklung unserer Services.

Festanstellung

Essen, Hamburg, München

Vollzeit

Beginn: Ab Sofort

90.000€ / Jahr

Deine Aufgaben

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden während der laufenden Servicebereitstellung kennt dein Team deren Prioritäten genau und vertritt diese aktiv innerhalb der Organisation.
Konzipiere und optimiere die relevanten Prozess-Schnittstellen in der Leistungserbringung zwischen Kunden und uns unter Berücksichtigung der Unternehmen-Standards und IT Best Practices.

Dein Profil

Du verantwortest die vertragskonforme Erbringung der Serviceleistungen, einschließlich IT-Betrieb, Anwendungsmanagement und anderer beauftragter Leistungen.
Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden während der laufenden Servicebereitstellung kennt dein Team deren Prioritäten genau und vertritt diese aktiv innerhalb der BITMARCK-Organisation.
Stelle mit Deinem Team die verzahnten Serviceprozesse und deren Einhaltung gegenüber den Kunden wie auch weiteren Stakeholder transparent dar und führe eine laufende, datenbasierte Qualitätssteuerung durch.
Konzipiere und optimiere die relevanten Prozess-Schnittstellen in der Leistungserbringung zwischen Kunden und BITMARCK unter Berücksichtigung der BITMARCK-Standards und IT Best Practices.
Manage die Eskalationen unserer Kunden und sorge dafür, dass diese nachhaltig für unsere Kunden gelöst werden.

Bewerbungsprozess

Wir begleiten Sie.

Unsere engagierten Teams an den verschiedenen Standorten freuen sich darauf, Ihre Unterlagen zu erhalten und mit Ihnen gemeinsam die nächsten Karriereschritte zu planen.

1

Eingang Ihrer Unterlagen

Mit dem Hochladen Ihrer Unterlagen ist der erste Schritt getan. Anschließend prüfen wir Ihre Unterlagen.

2

Kontaktaufnahme

Wenn Sie für die Stelle geeignet sind, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und laden Sie zu einem persönlichen Gespräch ein.

3

Nachdem alle offenen Fragen wurden geklärt sind, erfolgt ein Interview.

4

Nach erfolgreichen Interview und positiver Rückmeldung steht einem Start nichts mehr im Wege.

Teamleiter Service Management (m/w/d)