Technik verstehen. Kunden begeistern. Services gestalten.

Damit geschäftskritische SAP-Systeme zuverlässig funktionieren, braucht es mehr als gute Technik. Es braucht Menschen, die Kunden verstehen, den Überblick behalten und die richtigen Lösungen voranbringen. Genau hier kommen Sie ins Spiel.

Als SAP Service Manager (m/w/d) verbinden Sie technisches SAP-Verständnis mit Kundenorientierung und unternehmerischem Denken. Sie gestalten langfristige Kundenbeziehungen, entwickeln Services weiter und schaffen echten Mehrwert für Ihre Kunden und das Unternehmen.

Das Wichtigste in Kürze:

• Referenz: 31618
• Position: SAP Service Manager (m/w/d)
• Vertragsart: Unbefristeter Vollzeitvertrag 
• Verfügbarkeit: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Bruttojahreszielgehalt: Je nach Erfahrung und Qualifikation
• Arbeitszeit: Flexible Arbeitszeiten
• Remote Work: Hybrides Arbeitsmodell
• Reisebereitschaft: Projektabhängig
• Urlaubstage: 30+
• Standort: Deutschlandweit

Das Unternehmen
Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das Organisationen bei der Umsetzung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung komplexer IT-Lösungen unterstützt. Dabei verbindet das Unternehmen technologische Expertise mit einem hohen Anspruch an Servicequalität und langfristige Kundenbeziehungen.

Die Zusammenarbeit ist geprägt von kurzen Entscheidungswegen, einem offenen fachlichen Austausch und einem kollegialen Miteinander. Mitarbeitende erhalten die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und sich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen im SAP Serviceumfeld
• Steuerung von SAP Managed Services und Überwachung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) und Leistungskennzahlen (KPIs)
• Analyse der Servicequalität sowie Koordination kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Beratung zu SAP-Servicekonzepten, Betriebsmodellen und technischen Lösungsansätzen im Umfeld von SAP Basis, SAP S/4HANA und SAP BTP
• Koordination zwischen Kunden, technischen Teams und internen Fachbereichen
• Steuerung von Eskalationen, Risikomanagement und nachhaltiger Problemlösung
• Verantwortung für Umsatz, Profitabilität und den wirtschaftlichen Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

• Abgeschlossenes Studium, IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP Service Management, Service Delivery Management oder Account Management
• Fundiertes Verständnis von SAP-Systemlandschaften und deren Betrieb, insbesondere im SAP-Basis-Umfeld sowie Kenntnisse relevanter Datenbanktechnologien, Systemüberwachung und technischer Betriebsprozesse
• Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung anspruchsvoller Kundenbeziehungen sowie in der Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern auf Fach- und Führungsebene
• Praktische Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management; Erfahrung mit gängigen Service-Management- und Monitoring-Tools ist von Vorteil
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes Auftreten in Kundengesprächen, Präsentationen und Abstimmungen mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
• Mobilitätsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Versicherungsleistungen
• JobRad
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote

Marcus Schäfer

SAP Recruitment Specialist

Tel: 0049 228 286 59 404

m.schaefer@karesources.com

https://karesources.com

KA Resources

KA Resources ist seit 2012 auf die Direktvermittlung von IT Fachkräften spezialisiert. Wir bringen Sie direkt mit dem passenden Entscheider zusammen, diskret, effizient und vor allem persönlich. Dabei profitieren Sie von individueller Karriereberatung, ehrlichem Feedback und einem klaren Bild Ihres potenziellen Arbeitgebers, schon lange bevor das erste Gespräch stattfindet.

Eine Vorstellung Ihrer Unterlagen bei unserem Auftraggeber erfolgt selbstverständlich erst nach einem persönlichen Gespräch mit Ihnen. Weitere Informationen zu unserem Vermittlungsprozess finden Sie unter: www.karesources.com/vermittlungsprozess