Teamlead Helpdesk
Teamlead Helpdesk
Art der Beschäftigung: Vollzeit
52.000 € – 71.500 € (von XING geschätzt)HybridTeamlead Helpdesk
Über diesen Job
Deine Aufgaben
Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
Operativer IT-Support
Prozess- und Qualitätsmanagement
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
- Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen
Operativer IT-Support
- Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
- Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
- Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
- Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme
Prozess- und Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
- Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Ticketsystemen , ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
- Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Warum wir?
Wir bieten dir:
- Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48 .000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr .
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
- Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
- Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
- Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.B. zum Geburtstag)
- moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
- Home-Office Möglichkeit
- Jobrad , Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...