Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche Steuerung des Referats Beschwerdemanagement und bist zentraler Ansprechpartner für alle Themen in deinem Verantwortungsbereich – sowohl intern als auch extern
• Du kontrollierst und dokumentierst die Arbeitsqualität der dir fachlich zugeordneten Mitarbeiter im Rahmen der bereichsinternen Qualitätssicherung auf Basis definierter Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements
• Bei Bedarf zeigst du geeignete Gegenmaßnahmen gegenüber dem disziplinarischen Vorgesetzten auf
• Du formulierst, fixierst und priorisierst anstehende Arbeitsaufträge, stellst die Transparenz des Auftragsfortschritts sicher und organisierst die Arbeitsabläufe im Team
• Außerdem konzipierst und analysierst du die fachlichen Prozesse im Bereich, identifizierst Prozessfehler und Optimierungspotenziale und leitest entsprechende Maßnahmen ein – auch im Rahmen des crossfunktionalen Austauschs mit der IT
• Du erhebst bereichsrelevante Kennzahlen und erstellst Management-Summary-Berichte für alle Hierarchieebenen
• Darüber hinaus erstellst du Auswertungen zu qualitätssichernden Maßnahmen im Beschwerdemanagement sowie im Rahmen des "Lernens aus Beschwerden" und arbeitest dabei eng mit Führungskräften, Product Ownern und Journey Managern aus den relevanten Bereichen zusammen
• Du informierst die Mitarbeiter über Neuerungen und Änderungen gesetzlicher oder sonstiger relevanter Bestimmungen, die das Aufgabengebiet betreffen
• Du unterstützt die Beschwerdesachbearbeitung durch Übernahme und abschließende Bearbeitung komplexer Beschwerdesachverhalte
• Du vertrittst den Bereich Beschwerdemanagement in der Klärung von übergreifenden Fragestellungen und in Projekten
• Du wirkst an der konzeptionellen Weiterentwicklung des Einsatzes neuer Technologien (z.B. Einsatz von RPA und KI) im Beschwerdemanagement mit

Profil

• Du hast einen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst umfassende Erfahrung im Beschwerdemanagement mit
• Außerdem verfügst du über mehrjährige Berufserfahrung (2–6 Jahre) sowie einschlägige Kenntnisse im Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement eines Energieversorgers
• Du kennst die Energiebranche sehr gut, insbesondere die Abrechnung von Lieferverträgen. Zusätzlich beherrschst du das MS-Office-Paket sicher und hast Anwenderkenntnisse in BM-Software (CRM) sowie SAP (Liefer- und Netzsystem)
• Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Konfliktlösungsfähigkeit gehören ebenso zu deinen Stärken wie Organisationsfähigkeit, bereichsübergreifendes Denken, ergebnisorientiertes Handeln, Einsatzbereitschaft und Gewissenhaftigkeit

Darum RheinEnergie

Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 10 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entspricht bei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 63.000 – 80.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation). 

Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche  Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts.

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.