Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir für unseren Kunden einen Atruvia Spezialist (m/w/d).

Aufgabe:

• Entwicklung und Umsetzung passgenauer Qualifizierungsformate rund um agree21 und den Banking Workspace - von Präsenz- und Online-Trainings über Micro-Learning bis hin zu E-Learning-Angeboten inklusive praxisnaher Lernmaterialien, Quick Guides und Videoformaten.
• Praxisnahe Begleitung von Mitarbeitenden direkt im Arbeitsumfeld (Training on the Job), mit dem Ziel, Prozesse und Transaktionen in agree21 und im Banking Workspace sicher und effizient anzuwenden.
• Aktive Unterstützung vor Ort im Rahmen von Floorwalking und Hypercare-Phasen: sichtbare Ansprechbarkeit während und nach Rollouts, spontane Kurztrainings sowie das strukturierte Aufnehmen von Verbesserungspotenzialen.
• Fachliches Troubleshooting sowie Anwenderunterstützung im 1st- und 2nd-Level (ohne technische Tätigkeiten): Analyse und Nachstellung von Anwendungsproblemen, Erarbeitung von Übergangslösungen, Priorisierung und Eskalation an IT/Aturia inklusive konsequenter Nachverfolgung.
• Begleitung von Releases durch die verständliche Aufbereitung technischer Neuerungen in fachliche Anleitungen, Unterstützung bei UAT- und Praxistests sowie Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Systematische Ermittlung von Qualifizierungsbedarfen und Erfolgskontrolle der Trainingsmaßnahmen anhand relevanter Kennzahlen (z. B. Time-to- Competency, Fehlerquoten, CSAT) mit dem Ziel der kontinuierlichen Optimierung des Schulungsangebots.
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen durch strukturierte Kommunikationsmaßnahmen, regelmäßige Sprechstunden sowie den Aufbau und die Pflege von Communities of Practice zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen.

Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung mit bankfachlichem oder IT-nahem Schwerpunkt; eine zusätzliche didaktische Qualifikation (z. B. Train-the-Trainer) ist von Vorteil.
• Fundierte Praxiserfahrung im Umgang mit agree21, insbesondere Navigation und gängige Prozesse (z. B. Kredit-, Passiv- oder ZB-/Meldewesen), sowie ein sicherer Umgang mit dem Banking Workspace inklusive Widgets, Suchfunktionen und Workflows.
• Routine in der Durchführung von On-the-Job-Coachings, Floorwalking-Einsätzen und Anwendertrainings sowie Erfahrung in der Erstellung moderner, digitaler Lernformate.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten bei der Fehleranalyse, strukturiertes Vorgehen bei der Problemlösung sowie saubere Dokumentation; Grundkenntnisse von Ticket- und ITIL-Prozessen (Incident/Change) und Tools wie ServiceNow oder Jira.
• Sehr gute Kommunikations- und Beratungskompetenz, didaktisches Feingefühl sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; sicherer Umgang mit Präsentations- und Kollaborationstools.
• Wünschenswert sind Zusatzqualifikationen wie ITIL Foundation, AdA/AEVO oder vergleichbare Trainerzertifikate sowie Erfahrung mit UAT/Testskripten und KPI-Auswertungen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.