Intro

Vielfältige und interessante Aufgaben
Angenehmes Betriebsklima

Firmenprofil

Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen im IT-Service-Bereich, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten First Level Support (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Analyse und Lösung technischer Störungen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.

Aufgabengebiet

• Durchführung der Erstanalyse von Störungsmeldungen
• Klassifizierung technischer und fachlicher Anwenderstörungen
• Entwicklung von Lösungen sowie Erstellung von Lösungspaketen inklusive Dokumentation
• Kommunikation des Bearbeitungsstatus an alle relevanten Stakeholder
• Sicherstellung einer SLA-konformen Störungsbearbeitung (Erreichbarkeit, Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.)

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
• Nachweisbare Erfahrung im Service Desk oder Fieldservice
• Kenntnisse im Support für unterschiedliche Hardwarekomponenten (z. B. Drucker verschiedener Hersteller, Laptops, Fat Clients)
• Erfahrung mit HP Service Manager oder vergleichbaren Ticket-Systemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
• Teamfähigkeit

Vergütungspaket

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
• Überdurchschnittliches Gehalt
• Kollegiales Arbeitsumfeld und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Gute Anbindung an unsere Standorte

Kontakt

Kira Frank

Referenznummer

JN-012026-6913444

Beraterkontakt

+49 15221749178