Benefits

Im Rahmen der Weiterentwicklung einer unternehmensweiten Service-Strategie soll die bestehende Konzeption nun in konkrete Projekte überführt werden.

Ziel ist es, die definierten Handlungsfelder zu strukturieren, zu priorisieren und so vorzubereiten, dass sie zum geplanten Starttermin operativ umgesetzt werden können.

Hierfür wird externe Unterstützung gesucht, die sowohl strategische als auch operative Expertise in der Planung, Steuerung und inhaltlichen Ausgestaltung von Service- und Digitalisierungsinitiativen einbringt.

Bewerbungsfrist : Dienstag, 28.10.2025

Entscheidung: 31,10.2025

Projektlaufzeit:  3.11.2025 -  19.12.2025

Deine Tätigkeiten

• Sichtung und Analyse der vorhandenen internen Vorarbeiten zur Service-Strategie

• Planung und Vorbereitung der anstehenden Projekte (Scoping, Zieldefinition, Zeitplanung)

• Unterstützung der internen Verantwortlichen bei der Projektstrukturierung

• Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen und Präsentationen für Management und Vorstand

• Vorbereitung und Durchführung von Workshops (z. B. zur App- & Plattformstrategie)

• Fachliche Vertiefung des Themas „Kundenzentrierte Steuerung“ (Status-quo-Analyse, Zielbild, Kennzahlen-Konzept)

• Abstimmung mit Stakeholdern und Fachbereichen

• Vorbereitung von Ausschreibungsunterlagen für externe Unterstützungsleistungen

• Operative Umsetzung von Konzeptpapieren und Strategieunterlagen

• Nachbereitung und Planung der nächsten Schritte für den Projektstart Anfang 2026

Das gesuchte Profil

• Langjährige Beratungserfahrung in der Versicherungsbranche

• Fundiertes Wissen zu Servicemodellen, Multikanalmanagement und Operationssteuerung

• Kenntnisse der Sparten und Geschäftsfelder (Leben, Kranken, Komposit)

• Erfahrung in Projekt- und Programmplanung, Portfoliomanagement und Projektsteuerung

• Know-how in Kundenzentrierung und Service-KPIs („Kennzahlen-Haus“)

• Erfahrung in der Entwicklung von App- & Plattformstrategien

• Sicheres Auftreten auf Vorstands- und Managementebene

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

• Hands-on-Mentalität, hohe Umsetzungsstärke und strategischer Weitblick

• Bereitschaft zur Arbeit an den Standorten vor Ort

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Fließend