• Die Verantwortung liegt darin, den externen Dienstleister für den First- und Second-Level-Support zu leiten und gleichzeitig die Einhaltung von Servicevereinbarungen sowie die Qualität des Service zu überwachen


• Sicherstellung der Service-Erbringung und Verantwortung für die Kundenbetreuung


• Weiterentwicklung des Service-Angebots und kontinuierliche Optimierung des Service Desk-Prozesses und der Tools


• Sicherstellung der Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen Fachbereichen


• Verantwortung für das Reporting sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen im Servicemanagement


• Erstellung von Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-Anwendungen


• Übernahme der Kommunikation und Koordination bei Störungen und Wartungen der IT-Systeme


• Verantwortlich für das Managements von Projekten zur Weiterentwicklung und Verbesserung, einschließlich der strategischen Vermarktung dieser Initiativen

• Optimalerweise mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld


• Sehr vertrauter Umgang mit den IT Service Management Prozessen wünschenswert


• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern im Bereich Service Desk auf Unternehmensseite


• Erweiterte ITIL-Kenntnisse und optimalerweise eine abgeschlossene Ausbildung in ITIL V4 Foundation


• Fundierte Kenntnisse mit Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen (Helpline)


• Kundenzentriertes Denken, und eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, verbunden mit Kommunikationsstärke


• Sie sind neugierig, offen für neue Technologien und verfügen über diplomatisches Geschick

• Es erwarten Sie interessante Aufgaben und eine großzügige Freiheit für eigene Ideen und Initiative


• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung


• Attraktive Vergütungspakete


• Jahresurlaub auf Basis von 30 Tagen (bei einer regulären 5-Tage-Woche) zzgl. 24. und 31.12


• Arbeit an modernen Arbeitsplätzen mit hochwertiger IT-Ausstattung


• Offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien


• Diverse Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad, Gesundheitsbausteine, betriebliche Altersversorge, Corporate Benefits und vieles mehr


• Nutzung unseres Restaurants im Haus, welches abwechslungsreiche Gerichte sowie freie Getränke und Kaffeebars bietet


• Hervorragender Anbindung mit Fahrrad, Bus und Bahn


• Möglichkeit, aus dem Home Office heraus zu arbeiten

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