Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d)
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https:www.gravitasgroup.de
IT-Dienstleister
Friedrichsdorf
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 53.500 € – 75.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Aktiv auf der Suche
Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d)
Über diesen Job
Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d)
- Salary
- €50,000 - €60,000
- Location
- Friedrichsdorf, Germany
- Type
- Permanent
- Workplace
- Hybrid
- Published
- Feb 27, 2026
- Ref
- 169013
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Für einen Kunden, einem renommierten Softwaredienstleister, suchen wir einen Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d) am Standort Friedrichsdorf (Hessen). In dieser Rolle bist Du technischer Hauptansprechpartner für zugeordnete Kunden rund um eine etablierte Softwarelösung (u. a. Paledo) und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Betrieb.
Deine Aufgaben
- Technischer Ansprechpartner für Deine Kunden zur Softwarelösung
- Vorbereitung und Durchführung von Remote-Statusmeetings
- Koordination und Durchführung von Updates sowie geplanten Wartungen
- Remote-Kundenservice inkl. Auskunftsfunktion und Ticketmanagement
- Aufnahme, Analyse und Behebung von Softwarefehlern/-störungen im 2nd Level (Ticket- & Trackingsystem)
- Entgegennahme, Bewertung und Erörterung von Verbesserungswünschen
- Weiterleitung komplexer Themen an Produktmanagement, Entwicklung und 3rd Level Support
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Dein Profil
- Fundierte Erfahrung im 2nd Level Support (idealerweise im Softwarehaus/bei einem Softwaredienstleister)
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein
- Strukturiertes Vorgehen, Eigenständigkeit und analytisches Denken
- Interesse an komplexen Softwarelösungen und Bereitschaft zur Einarbeitung
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Support-Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse
Rahmenbedingungen & Benefits
- Gehalt: bis zu 60.000 € p.a.
- Arbeitsort: Friedrichsdorf, Hessen (hoher Home-Office-Anteil möglich)
- Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
- Innovatives Umfeld (Industrie 4.0), abwechslungsreiche Themen und teils internationale Kunden
- Modernes Arbeitsumfeld, regelmäßige Team- und Firmenevents
- Option auf Jobrad
Interesse?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte sende Deine Unterlagen mit Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung per E-Mail an: r.siarlidis@gravitasgroup.com .
