Egal ob als Junior, Fachexpert:in oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das „Perfect Match“ zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Egal ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER – bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Für unseren Kunden aus der Energiebranche besetzen wir folgende Position:

KUNDENMANAGER (M/W/D) NETZANFRAGEN

• Erste Anlaufstelle für Netzkunden sowie souveräne Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kanäle
• Sicherstellung einer zeitnahen, kundenorientierten Bearbeitung durch ausgeprägtes Servicegespür sowie aktive Begleitung der Anliegen bis zur passenden Lösung
• Mitwirkung bei der Koordination und Abstimmung zentraler Kommunikationsmaßnahmen für Netzkunden sowie konstruktive Einbringung eigener Impulse
• Gezielte Nutzung von Kundenrückmeldungen, Analyse von Trends sowie gemeinsame Ableitung konkreter Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung mit dem Team
• Enger Austausch mit anderen Fachbereichen zur Förderung einer konsequent kundenzentrierten Zusammenarbeit
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservice im Netzbereich

• Eine abgeschlossene kaufmännischen Berufsausbildung sowie idealerweise erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft
• Berufliche Erfahrung im Kundenservice sowie sicheres, lösungsorientiertes Agieren im Beschwerdemanagement
• Gutes Verständnis für Netzprozesse sowie die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Themenfelder
• Ausgeprägte Kundenzentrierung sowie Überzeugungskraft durch Kommunikationsstärke und Empathie
• Sensibler und verantwortungsvoller Umgang mit Datenschutz und vertraulichen Informationen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen sowie Offenheit gegenüber neuen Tools

• Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung
• Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit (bis zu 50 %)

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.