• Weiterentwicklung des CRM als Basis einer zielgerichteten, automatisierten und individualisierten Mitgliederkommunikation
• Entwicklung, Etablierung und Fortführung eines Touchpoint-Marketings zur signifikanten Steigerung bzw. Erhaltung des hohen Niveaus der digitalen Einwilligungen bei Bestands- und Neumitgliedern
• Weiterentwicklung der CRM-Software EVA zum zentralen "Single Point of Truth" inklusive der Steuerung von bidirektionalen Echtzeit-Schnittstellen zu Kommunikationstools (z. B. Inxmail, Sweap)
• Fachabteilungsübergreifende Etablierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Überwindung von Veränderungsresistenzen in der Gesamtorganisation
• Koordination zentraler CRM-Projekte, Budgetsteuerung sowie aktives Schnittstellen- und Dienstleistermanagement (insbesondere GDi)
• Überwachung der datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen und ggf. Anpassung von Prozessen und Strukturen
• Regelmäßige Erstellung von Managementreports

• Abgeschlossenes Studium Wirtschaftsinformatik, Public Management, BWL mit IT-Bezug oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-Umfeld sowohl freie Wirtschaft als auch öffentliche Verwaltung
• Grundverständnis von CRM-Konzepten wie Kunden-/Bürgermanagement, Lifecycle, Serviceprozesse, Datenmodelle
• Kenntnisse über CRM-Systeme (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CX u. ä.)
• Kenntnisse in Datenmanagement / Stammdaten / Datenschutz (DSGVO) und Omnichannel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Portal, ggf. Bürger-Apps)
• Projektmanagement-Kompetenz (z. B. PRINCE2, PMI, Scrum, Kanban)
• Erfahrung mit Ausschreibungen / Vergabeverfahren, Budgetplanung und -steuerung sowie Stakeholdermanagement
• Kenntnisse in IT-Governance / Erfahrung mit Veränderungsresistenz in Organisationen
• Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit
• Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit, Teamfähigkeit
• Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit und Diskretion

• Einen Arbeitsplatz im Herzen von Frankfurt.
• Das Deutschlandticket, das derzeit komplett von der IHK übernommen wird, die Möglichkeit des Fahrradleasings sowie eine Vielzahl von Fitnessangebote über Wellpass.
• Neben einem leistungsgerechten Gehalt eine Vielzahl zusätzlicher Leistungen wie z. B. eine Gruppenunfallversicherung, vermögenswirksame Leistungen, Freistellungen für Ehrenamt, Sonderurlaube bei besonderen Ereignissen oder Zuschüsse zur Kinderbetreuung.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und eine – in Abstimmung mit dem Geschäftsfeld – großzügige Gleitzeitregelung sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Eine Kantine, die leckere Gerichte serviert – für Mitarbeitende bezuschusst.

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle in Vollzeit, die auch in Teilzeit zu besetzen ist.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt online.