Intro

Ein angenehmes Arbeitsumfeld
Wachstumstarkes Unternehmen

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor mit einem modernen Call-Center-Standort in Frankfurt. Zur Verstärkung des Teams wird ein erfahrener Schichtleiter (m/w/d) gesucht, der die operative Führung im Tagesgeschäft übernimmt und eine hohe Servicequalität sicherstellt.

Aufgabengebiet

• Operative Leitung eines Call-Center-Teams im Schichtbetrieb
• Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung der definierten Qualitäts- und Serviceziele
• Monitoring relevanter KPIs und Erstellung von Reportings
• Ansprechpartner für Eskalationen sowie Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Optimierung von Abläufen und Unterstützung bei Prozessverbesserungen

Anforderungsprofil

• Erfahrung als Teamleitung, Schichtleiter oder in einer vergleichbaren Position im Call-Center-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Organisationsstärke und Fähigkeit, in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Bereitschaft zum Schichtdienst

Vergütungspaket

• Eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team und wertschätzende Unternehmenskultur
• Moderne Arbeitsplätze im Herzen Frankfurts

Kontakt

Kira Frank

Referenznummer

JN-042026-6986881

Beraterkontakt

+49 15221749178