Das Unternehmen bietet eine innovative und sichere Cloud-Plattform, die speziell für die Digitalisierung des Öffentlichen Dienstes in Deutschland entwickelt wurde. In dieser Schlüsselposition als Senior Support Engineer übernimmst du eine zentrale Rolle im Azure Customer Support Team. Deine Hauptaufgabe besteht darin, schnelle, zuverlässige und qualitativ hochwertige Lösungen für unsere Kunden, insbesondere für IT-Abteilungen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene, sicherzustellen. Du bist verantwortlich für das operative Tagesgeschäft des Azure Customer Support Teams und analysierst die Lösungsperformance gemäß KPIs und SLAs. Zudem koordinierst du die Bearbeitung von Supportfällen, gewährleistest ein effektives Qualitätsmanagement und löst komplexe Azure Support Cases. Die Kommunikation mit unseren Kunden im Falle von Customer Reported Incidents (CRIs) gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Darüber hinaus baust du das Knowledge Management aus und sorgst für die nachhaltige Pflege der Knowledge Base. Du strebst kontinuierlich nach Verbesserungen im Customer Support und entwickelst diesen weiter. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einem hohen Maß an Teamarbeit und einem unterstützenden Klima, in dem persönliche und berufliche Weiterentwicklung gefördert wird.

Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service Management und/oder im Azure Cloud Betrieb mit. Ein fundiertes Wissen im Customer Support sowie im Case und Incident Management ist unerlässlich, idealerweise nach ITIL-Standards. Nachweisbare Expertise in Microsoft Azure, beispielsweise durch Zertifizierungen wie AZ-900, AZ-104, AZ-700, AZ-140 oder AZ-305, ist erforderlich. Du solltest Erfahrung in der Dienstleistersteuerung, Teamführung und Personaleinsatzplanung haben. Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten sind wichtig, insbesondere die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen und mehrere Stakeholder effektiv zu steuern. Eine selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und eigenverantwortlich voranzutreiben, sind ebenfalls entscheidend. Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache sind ein Muss. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine proaktive Einstellung runden dein Profil ab.