Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen

Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in einem internationalen Umfeld mit globalen Kunden und Stakeholdern.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

Darum passt Du zu uns

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering
• Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
• Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams

Wichtig für diese Rolle: Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.