Die Position ist in der Abteilung IT Service Management (ITSM) im Dezernat 7 – Informations- und Kommunikationstechnologie (DICT) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Die Abteilung IT Service Management verantwortet den Auf- und Ausbau sowie die Umsetzung des IT-Service- und Prozessmanagements innerhalb der Universitätsmedizin Frankfurt. Der Fokus liegt dabei auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Wir suchen eine/n Service Managerin / Manager, die/der Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT-Servicemanagement und den operativen Fachabteilungen übernimmt. Die Kernaufgabe besteht darin, die globale ServiceNow-Plattform als zentrales Service-Portal weiter auszubauen sowie das Output Management zu professionalisieren und zu konsolidieren inklusive Providersteuerung. Ziel ist es, durch moderne ITIL 4-basierte Prozesse die Effizienz zu steigern. Eine Aufgabe, in der Sie nicht nur Verwalterin / Verwalter bleiben, sondern Architektin / Architekt von modernen Service-Prozessen in ServiceNow sind. Freuen Sie sich auf die Möglichkeit, die digitale Transformation der Universitätsmedizin Frankfurt aktiv mitzugestalten.

Ihre Aufgaben:
In dieser Position verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unserer globalen IT-Services auf Basis von ServiceNow. Ihr Fokus liegt auf dem kontinuierlichen Ausbau des Service-Katalogs unter Anwendung von ITIL 4 Best Practices sowie der Professionalisierung des Output Managements.

• Service-Katalog-Design und Entwicklung: Konzeption und Entwicklung, Implementierung und Optimierung von ServiceNow zur Steigerung der Servicequalität, Automatisierung der Workflows und Prozesse.
• Service Management: Sicherstellung der Servicequalität unter Anwendung von ITIL4 Praktiken.
• Output Management (OPM): Unterstützung bei der Digitalisierung und Optimierung der OPM-Umgebung. Sicherstellung der Einhaltung der SLA des Dienstleisters.
• Stakeholder- & Demand Management: Aufnahme fachlicher Anforderungen aus den Geschäftsbereichen und Übersetzung in technische User Stories für das ServiceNow-Entwicklungsteam.

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre / BWL oder über eine vergleichbare IT-Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung.
• Sie haben mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration und/oder dem Management der ServiceNow-Plattform mit den Modulen ITSM – ITAM – ITOM.
• Sie besitzen die Zertifizierung als ITIL 4-Managing Professional oder können vergleichbare fundierte Kenntnisse im Framework nachweisen.
• Sie kennen sich mit modernen Output-Management-Systemen und deren Integration in ITSM-Prozessen bestens aus.
• Idealerweise verfügen Sie über fundierte Kenntnisse in der ServiceNow-Plattformentwicklung. Zusätzlich sind Erfahrung in der Programmierung (z.B. JavaScript) sowie in der Konzeption und Implementierung von automatisierten Workflows (Flow Designer / Workflow Studio) ein großes Plus und helfen uns, unsere digitalen Prozesse auf das nächste Level zu heben.
• Sie zeichnen sich durch Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre ausgeprägte Serviceorientierung aus.
• Zudem punkten Sie mit Ihrer kommunikativen Art und Ihren Moderations-Skills für Workshops. Das sind Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
• Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig.

• Tarifvertrag TV-UKF
• 30 Tage Urlaub, 38,5 Stunden / Woche, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge
• Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Stabilität und Performance einer kritischen IT-Landschaft in einem engagierten und unterstützenden Team.
• Kostenloses Landesticket Hessen
• Mobiles Arbeiten
• Uniklinik-Campus, Mensa, Cafés
• Work-Life-Balance, Teilzeitmöglichkeiten
• Gesundheitsförderung
• Corporate Benefits: Rabatte & Vergünstigungen bei beliebten Marken für unsere Mitarbeitenden
• Kitaplätze, Ferienbetreuung (Infos beim Familienservice)
• Einblicke: Instagram, YouTube, LinkedIn
• FAQ´s für neue Beschäftigte

Kontakt: Roland Dufner / Senior IT Service Manager
Telefon: 069 / 6301-85595
Mail: roland.dufner@unimedizin-ffm.de
Bewerbungsfrist: 02.04.2026

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben, Ihrem Lebenslauf, relevanten Zeugnissen sowie dem Nachweis über Ihre Zertifizierungen.

Wir richten uns mit dieser Ausschreibung an Bewerbende jeden Geschlechts. Frauen sind in diesen Positionen am Universitätsklinikum Frankfurt unterrepräsentiert. Daher sind Bewerbungen von Frauen besonders willkommen. Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher persönlicher und fachlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.