Intro

Kommunikationsstärke einsetzen
Vielfältige Aufgaben

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein etabliertes, serviceorientiertes Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum. Durch innovative Ansätze im Kundenservice und eine wertschätzende Unternehmenskultur bietet das Unternehmen ein modernes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsperspektiven.

Aufgabengebiet

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Call Center Teams
• Steuerung und Optimierung von KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Servicelevel, Kundenzufriedenheit)
• Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen
• Erstellung von Reportings sowie Ableitung von Maßnahmen zur Performance-Steigerung
• Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Call Center Umfeld, idealerweise in leitender Funktion
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen und KPI-Affinität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Reporting-Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Vergütungspaket

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Attraktives Vergütungspaket
• Moderne Arbeitsumgebung im Raum Frankfurt
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und ggf. Homeoffice-Anteile
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

Kontakt

Kerim Acar

Referenznummer

JN-042026-6987491

Beraterkontakt

+49 1733803715