Für ein stabiles Unternehmen mit moderner IT-Landschaft suchen wir eine Teamleitung für den IT-Support. Du koordinierst den operativen Betrieb, führst das Support-Team im Alltag und stellst sicher, dass Anfragen effizient gelöst und Abläufe kontinuierlich verbessert werden.

• Fachliche Steuerung und Organisation des IT-Support-Teams im Tagesgeschäft

• Priorisierung von Supportanfragen sowie Koordination von Eskalationen

• Sicherstellung einer verlässlichen Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level Support

• Monitoring von Ticketvolumen, Servicequalität und Bearbeitungszeiten inklusive Auswertung

• Planung von Ressourcen, Schicht- und Vertretungsmodellen innerhalb des Teams

• Identifikation wiederkehrender Störungen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen

• Enge Abstimmung mit internen IT-Funktionen, Fachbereichen und externen Partnern

• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Standards und Onboarding-Strukturen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT Operations

• Idealerweise erste Erfahrung in Teamkoordination, Mentoring oder fachlicher Führung

• Gute Kenntnisse in gängigen Workplace- und Microsoft-Umgebungen (z. B. Windows, M365, Verzeichnisdienste)

• Routine im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturierten Prozessen

• Klare Kommunikation, Service-Mentalität und lösungsorientiertes Arbeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten

• Strukturierte Einarbeitung und moderne Arbeitsmittel

• Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen

• Langfristige Perspektive in einem stabilen Umfeld

• Attraktives Gesamtpaket inklusive Zusatzleistungen

• Urlaub über dem gesetzlichen Minimum

Bei Interesse freuen wir uns auf eine kurze Rückmeldung oder einen Austausch zur Position.