Du bist interessiert an der Stelle als Customer Support Specialist (w/m/d) bei EVEX Group GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Du hilfst bei technischen und inhaltlichen Fragen, bearbeitest Supportanfragen und unterstützt bei der Einrichtung und Optimierung von Softwarelösungen.

Tätigkeiten

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Dazu gehört:

• Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter.
• Wenn ein Anruf nicht möglich ist, kontaktierst du Kunden per E-Mail – klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt.
• Außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool.
• Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem.
• Du unterstützt aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen.
• Bei neuen Features oder Prozessen führst du Online- oder Vor-Ort-Schulungen durch.
• Du unterstützt neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung unserer Software-Produkte.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik – und verfügst über nachweisliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag.
• Du kennst idealerweise bereits unsere Software Euronet oder arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein.
• Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
• Du arbeitest eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und eignest dir neue Fachgebiete schnell an.
• Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus, und auch bei höherem Ticketaufkommen behältst du den Überblick und einen kühlen Kopf.

Bewerbungsprozess

1. Digitales Gespräch mit Sibylle (Head of Customer Support) und Hannah (Director of HR)

2. Vor-Ort Gespräch mit Andreas (Technical Director) in Frechen

Über das Unternehmen

EVEX Group empowers opticians, audiologists and therapists with digital solutions. It unites the preeminent practice management software suppliers of these industries in Europe. EVEX Group was formed in 2021 with the acquistions of Amparex GmbH, the leading software provider for audiologists, and IPRO GmbH, the industry leader in customized software solutions for opticians in the DACH region. In 2023, the group expanded significantly by adding Euronet Software AG, a leading provider of software and marketing solutions for opticians, and Optix Software Ltd., the premier software provider for op...