Für unser Team Customer Relation Services im Geschäftsbereich Business Services & Operations suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg eine:n Relation Service Manager:in (d/m/w).

DAS ERWARTET DICH:

Wir suchen eine:n dynamische:n und serviceorientierte:n Relation Service Manager:in (d/m/w) zur Verstärkung unseres Teams in Freiburg im Breisgau. In dieser Schlüsselposition bist du für die Steuerung und Qualitätssicherung unserer Service Partner:innen verantwortlich.

• Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um die rechtzeitige und effektive Erbringung von Dienstleistungen sicherzustellen
• Du überwachst die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität und erstattest darüber Bericht
• Implementierung und Pflege von Service-Management-Prozessen und Best Practices
• Mitwirkung an der Entwicklung von Initiativen zur Verbesserung des Service

DAS BRINGST DU MIT:

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, im Account Management oder in einer ähnlichen Funktion
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit Customer Relationship Management (CRM) Software und Projektmanagement-Tools
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu unseren Service Partner:innen auf allen Ebenen aufzubauen
• Nachgewiesene Problemlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten
• Ausgeprägtes Zeitmanagement und Organisationstalent
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu setzen
• Ergebnisorientierte Denkweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Sichere Deutschkenntnisse (mind. C1)

Job ID: REF109W

Karrierelevel: Professionals