Assumer, en coresponsabilité, la gestion opérationnelle, organisationnelle et managériale du service Télévente
Conduire, encadrer et développer les collaborateurs et collaboratrices du service, en veillant à la performance, à la qualité et à la motivation des équipes
Garantir le bon déroulement des processus de télévente et assurer leur amélioration continue
Exploiter, piloter et optimiser les outils SAP (notamment SD/CRM) pour le suivi des commandes, des clients et des indicateurs de performance
Analyser les résultats, établir des rapports de pilotage et mettre en place des mesures ciblées afin d'atteindre les objectifs définis
Collaborer étroitement avec les autres services internes (vente terrain, logistique, finances, etc.) afin d'assurer une coordination efficace et fluide du processus commercial

Formation commerciale orientée vente, idéalement Agro-commerçant·e, Agro-technicien·ne, Technicien·ne ES en économie d'entreprise, brevet fédéral dans la vente ou formation équivalente avec forte orientation commerciale
Compétences indispensables en SAP SD, complétées idéalement par des connaissances en CRM
Expérience confirmée en conduite de personnel, idéalement dans un environnement de vente, de télévente ou de service clientèle
Excellente compréhension des processus de vente et forte orientation clients
Capacité d'analyse développée, méthode de travail structurée et orientée solutions
Esprit d'équipe, sens élevé des responsabilités, leadership naturel et excellentes aptitudes communicationnelles
Français langue maternelle, Allemand min.B1, autres langues bienvenues
Déménagement dès 2027 sur le nouveau site de Farvagny/FR.