Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Assistent in Friedberg bist du erste Anlaufstelle für IT-Anfragen verschiedener Unternehmen. Du nimmst Support-Anfragen entgegen, analysierst Probleme und löst diese oder leitest sie weiter. Diese Position bietet dir umfassende Einblicke in professionellen IT-Support.

Branche: IT-Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Helpdesk-Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben sind Entgegennahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Erstanalyse von IT-Problemen, Lösung einfacher technischer Probleme, Eskalation komplexer Fälle, Remote-Support, Dokumentation in Ticketsystemen, Rückmeldung an Anwender sowie Follow-up bei offenen Tickets.

Weitere Tätigkeiten umfassen Pflege der Wissensdatenbank, Kategorisierung von Anfragen, Priorisierung von Tickets, Erstellung von Statusberichten, Kommunikation mit Fachabteilungen, telefonische Anwenderbetreuung, E-Mail-Support sowie allgemeine Helpdesk-Administration.

Anforderungen:

Wir suchen dich mit IT-Grundkenntnissen, Kommunikationsstärke, Geduld im Umgang mit Anwendern, strukturierter Arbeitsweise, Multitasking-Fähigkeit, Stressresistenz, Deutschkenntnissen in Wort und Schrift, idealerweise Englischkenntnissen sowie Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil.

Du überzeugst durch Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Einfühlungsvermögen, strukturiertes Denken, Problemlösungskompetenz, Belastbarkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Studienfreundliche Arbeitszeiten, überwiegend tagsüber zu Geschäftszeiten, etwa 15-20 Stunden pro Woche, flexible Planung nach Vorlesungszeiten, eventuell auch Schichtmodelle möglich, in Semesterferien mehr Stunden, meist wochentags.

Zusammenfassung:

Du erhältst 17,50 € pro Stunde, sammelst wertvolle Helpdesk-Erfahrung, lernst professionelle Ticketsysteme kennen, entwickelst Support-Kompetenzen, arbeitest studienfreundliche Zeiten, baust Kommunikationsfähigkeiten aus, erhältst Einblicke in IT-Service-Management und verbesserst deine Problemlösungsfähigkeiten.