Stellenbeschreibung - (Senior) Customer Service Specialist (m/w/d) (251298)

(Senior) Customer Service Specialist (m/w/d) 251298

Vertragsart

: Festanstellung | 12 Monate | Vollzeit

Erfahrungsstand : mind. 2 Jahre | Wochenstunden : 38.5

Primärer Standort

: Europa-Deutschland-Baden-Württemberg

Stadt : Geislingen/Steige

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

Als (Senior) Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team spielen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B Bereich. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse und agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Fokus liegt auf der Gewährleistung der Service Qualität und effizienter Abläufe, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zu maximieren. Dabei tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Das erwartet Sie

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)
• Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System
• Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen
• Proaktive Risikoidentifikation und -minderung
• Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
• Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
• Vorbereitung, Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben
• Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice

Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zwingend notwendig
• Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B-Bereich sowie idealerweise logistisches Grundverständnis
• Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie dem MS-Office-Paket
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
• Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten (2 Tage/Woche) für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten

Arbeitsort (LinkedIn) : LI-Hybrid