Dans ce rôle, tu as la responsabilité de soutenir les utilisateurs et d'assumer la résolution des problèmes du domaine « Workplace » (N2) dans le cadre d'un mandat chez un grand client horloger. Tu es en charge des activités liées au support des utilisateurs ainsi qu'à leurs postes de travail. Chez nos clients, tu garantis la qualité des services fournis et représentes Swisscom en tant que consultant.

• Assurer la résolution rapide des problèmes et des demandes des utilisateurs
• Maintenir et résoudre les problèmes liés aux technologies Microsoft, telles que Windows, Office 365 et Active Directory
• Installer, dépanner et maintenir le parc informatique (postes utilisateurs fixes ou mobiles, applications métiers et autres périphériques)
• Gérer et résoudre les incidents dans le respect des niveaux de service
• Possibilité d'évoluer dans différents environnements clients au fur et à mesure des mandats, et ainsi monter en compétences
• Opportunité de formation continue

Tes compétences

• Expérience confirmée dans le support de proximité des utilisateurs (N2)
• Maîtrise des outils ITSM (ex. ServiceNow)
• Connaissances des domaines systèmes et réseaux
• Bonnes connaissances de Windows 7/10, Office 365, Outlook, Active Directory et Azure AD
• Compétences avec les outils de déploiement SCCM, MDM
• Connaissances de SAP, de SharePoint et des logiciels horlogers (un plus)