Rolle:

Im Kundenauftrag suchen wir einen Servicetechniker SHK (m/w/d) zur telefonischen Unterstützung von Servicetechnikern, Anlagenmechanikern und Heizungsbauern im Aussendienst. Sie beraten bei technischen Fragestellungen rund um Heizungsanlagen, führen Ferndiagnosen durch und unterstützen bei der Analyse und Behebung von Störungen. Komplexere technische Probleme leiten Sie an den Hersteller weiter und dokumentieren sämtliche Servicevorgänge im internen System. Nach einer bezahlten Herstellerschulung am Standort Allendorf (Hessen) ist eine dauerhafte Tätigkeit im Homeoffice vorgesehen.

Verantwortung:

• Telefonische Betreuung und technische Unterstützung von Servicetechnikern im Aussendienst

• Fachliche Beratung von Anlagenmechanikern und Heizungsbauern bei technischen Fragestellungen

• Durchführung von Ferndiagnosen bei Störungen an Heizungsanlagen

• Unterstützung bei der Analyse technischer Fehler und der Lösungsfindung

• Weiterleitung komplexer Problemstellungen an den technischen Support des Herstellers

• Dokumentation der Kundenanfragen, Diagnosen und Lösungsschritte im vorgesehenen System

• Sicherstellung einer fachgerechten Bearbeitung technischer Serviceanfragen

• Teilnahme an Produktschulungen und kontinuierliche Erweiterung der Produktkenntnisse

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK, Elektriker oder in einem vergleichbaren handwerklichen bzw. technischen Beruf

• Fundierte Kenntnisse in der Heizungs- und Gebäudetechnik

• Praktische Erfahrung im technischen Kundendienst oder in der Betreuung von Heizungsanlagen

• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen digitalen Anwendungen

• Bereitschaft zum Schichtdienst sowie zur Teilnahme an Produktschulungen am Standort Dortmund

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen

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