Rolle:

Im Kundenauftrag suchen wir einen Servicetechniker im Innendienst (m/w/d) für die technische Betreuung und Unterstützung bei Störungen an technischen Geräten und Systemen. Sie nehmen Serviceanfragen entgegen, analysieren Fehlerbilder und koordinieren geeignete Massnahmen zur Störungsbehebung. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Fachabteilungen, Servicetechnikern und externen Ansprechpartnern zusammen, um eine zuverlässige technische Betreuung sicherzustellen.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Serviceanfragen

• Analyse und Eingrenzung von Störungen anhand von Fehlerbeschreibungen

• Telefonische und schriftliche Unterstützung bei technischen Fragestellungen

• Koordination von Reparaturen, Wartungen und weiteren Serviceleistungen

• Erfassung und Pflege von Serviceaufträgen in betrieblichen IT-Systemen

• Dokumentation von Fehleranalysen und durchgeführten Massnahmen

• Abstimmung mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern

• Überwachung offener Servicefälle und Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen

• Unterstützung bei der Ersatzteilbeschaffung und technischen Auftragsabwicklung

• Mitwirkung bei der Verbesserung interner Service- und Bearbeitungsprozesse

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, beispielsweise als Mechatroniker, Elektroniker oder Industriemechaniker, oder vergleichbare Qualifikation

• Technisches Verständnis und Erfahrung in der Fehleranalyse oder im technischen Kundendienst

• Grundkenntnisse in MS Office und im Umgang mit digitalen Auftrags- oder Warenwirtschaftssystemen

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Coaching und Mentoring
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Markt- und leistungsgerechte Löhne

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