Rolle:

Sie übernehmen die fachliche und personelle Verantwortung für den Verkaufsinnendienst und führen Ihr Team mit klarer Struktur und hoher Serviceorientierung. Gleichzeitig treiben Sie die Weiterentwicklung von Prozessen voran und sorgen dafür, dass Kundenanliegen über die gesamte Auftragskette professionell betreut werden. Durch die enge Abstimmung mit Aussendienst, Produktion und weiteren Schnittstellen schaffen Sie Transparenz, Effizienz und messbare Ergebnisse.

Verantwortung:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Innendienst-Teams inklusive Einsatzplanung und Entwicklung

• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Abläufen im Sales Backoffice

• Sicherstellen eines konstant hohen Servicelevels zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Koordination der Zusammenarbeit mit Aussendienst, Produktion, Logistik und weiteren Abteilungen

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Management von Reklamationen

• Telefonische Kundenbetreuung entlang des gesamten Prozesses: Offerten, Aufträge, Fakturierung, Gutschriften sowie Abklärungen zu Lieferfristen und Produktionsterminen

• Erstellung, Auswertung und Interpretation von Reports und Kennzahlen als Entscheidungsgrundlage für die Geschäftsleitung

• Sicherstellen einer sauberen Dokumentation und konsequenten Nachverfolgung offener Themen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst, idealerweise mit Führungsverantwortung

• Ausgeprägte Kundenorientierung und hoher Anspruch an Servicequalität

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und souveränes Führungsverhalten

• Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und klare Lösungsorientierung

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office; Erfahrung mit Abacus von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch in Wort und Schrift; Italienisch von Vorteil

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• 13. Monatsgehalt

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