Rolle:

In dieser Funktion führst du den Verkaufsinnendienst fachlich wie personell und sorgst für einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Kundenkette. Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, damit Service, Qualität und Effizienz spürbar steigen. Als Schnittstelle zum Aussendienst und zu internen Bereichen stellst du sicher, dass Kundenanliegen lösungsstark bearbeitet und Management-Entscheide mit aussagekräftigen Reports unterstützt werden.

Verantwortung:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams im Verkaufsinnendienst inkl. Einsatzplanung und Coaching

• Überprüfung, Standardisierung und Weiterentwicklung von Abläufen (Offerten, Aufträge, Fakturierung, Gutschriften)

• Sicherstellen eines konstant hohen Niveaus in Kundenservice und Kundenzufriedenheit

• Enge Abstimmung mit Aussendienst, Produktion und weiteren Schnittstellen zur Termin- und Liefersicherheit

• Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Reklamationen und komplexen Kundenfällen

• End-to-end Betreuung am Telefon: Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung, Gutschriften

• Klären von Produktionsterminen sowie Lieferfristen und aktive Kommunikation mit Kunden

• Erstellung, Auswertung und Interpretation von Kennzahlen, Statistiken und Berichten für die Geschäftsleitung

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Massnahmen zur Effizienzsteigerung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst, idealerweise mit Führungsverantwortung

• Ausgeprägte Serviceorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen

• Starke Kommunikationsfähigkeit und souveräner Führungsstil

• Hohe Eigeninitiative, strukturiertes Vorgehen und lösungsorientiertes Handeln

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office; Abacus von Vorteil

• Sehr gutes Deutsch und gutes Französisch in Wort und Schrift; Italienisch von Vorteil

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• 13. Monatsgehalt

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