Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support Engineer in Görlitz kombinierst du klassischen IT-Support mit technischen Engineering-Aufgaben für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch technischer Berater und Innovator. Diese Vollzeitposition bietet dir die Chance, in einem zukunftsorientierten Bildungstechnologie-Umfeld zu arbeiten und aktiv Verbesserungen mitzugestalten. Du arbeitest mit einem Team, das technische Exzellenz mit hervorragendem Kundenservice verbindet. Die Position verspricht Abwechslung zwischen Support-Tätigkeiten und technischen Projekten.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Support-Anfragen mit Engineering-Ansatz und suchst nach nachhaltigen Lösungen. Dabei analysierst du technische Probleme tiefgehend und entwickelst strukturierte Lösungsansätze. Du optimierst bestehende Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung im Support. Die Entwicklung und Pflege von Diagnose- und Reparatur-Tools gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen durch und erarbeitest dauerhafte Fixes. Die technische Beratung bei der Implementierung neuer Features liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du erstellst technische Spezifikationen für Support-relevante Anforderungen. Außerdem fungierst du als Bindeglied zwischen Support-Team und Entwicklung.

Du wirkst bei der Konzeption und Implementierung von Self-Service-Tools mit. Die Automatisierung von repetitiven Support-Aufgaben durch Scripting gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du entwickelst technische Dashboards zur Überwachung von System-Health und Support-Metriken. Die Durchführung von Post-Mortem-Analysen nach größeren Vorfällen ist Teil deiner Rolle. Du erstellst technische Präsentationen für interne und externe Stakeholder. Die Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform-Stabilität liegt in deinem Interesse. Du betreust Pilot-Implementierungen neuer Technologien aus Support-Perspektive. Gelegentlich übernimmst du Projekt-Leitungsaufgaben für Support-Engineering-Projekte.

Anforderungen:

Du hast ein IT-Studium abgeschlossen oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen mit Engineering-Fokus. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support mit Engineering-Tätigkeiten ist erforderlich. Fundierte Programmier- oder Scripting-Kenntnisse sind vorhanden. Du verstehst Software-Engineering-Prinzipien und Entwicklungs-Workflows. Erfahrung mit Automatisierung, DevOps-Praktiken und Agile-Methoden ist von Vorteil. Du besitzt analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Ursachenanalyse. Kenntnisse in Web-Technologien, APIs und System-Integrationen sind erforderlich. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Du verbindest technische Expertise mit ingenieurmäßiger Denkweise. Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sind ausgeprägt. Du bist innovativ und entwickelst proaktiv technische Verbesserungen. Problemlösungskompetenz und strukturierte Herangehensweise zeichnen dich aus. Du kommunizierst technische Konzepte klar an verschiedene Zielgruppen. Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich. Du bist teamorientiert und arbeitest gerne interdisziplinär. Qualitätsbewusstsein und Streben nach Excellence runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten. Gleitzeit mit Kernzeit Montag bis Freitag 10:00-15:00 Uhr. Projekteinsätze können flexibel gestaltet werden. Home-Office und Büro-Arbeit nach Bedarf kombinierbar.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein attraktives Gehalt von 19,00 Euro pro Stunde. Projektboni bei erfolgreichen Engineering-Projekten sind möglich. Umfangreiche Weiterbildungen in Engineering-Themen werden finanziert. Du arbeitest an der Schnittstelle von Support und Entwicklung. 30 Tage Urlaub plus flexible Zeitgestaltung bei guter Organisation stehen dir zu. Moderne Entwickler-Tools und Hardware werden bereitgestellt. Ein innovatives Team mit technischem Anspruch erwartet dich. Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen sind inkludiert. Teilnahme an Hackathons und Tech-Events wird ermöglicht. Gestaltungsfreiheit und Raum für eigene Ideen sind gegeben.