Ihre Aufgaben

• Mitarbeit am Servicedesk der uniIT, wo Sie Bediensteten, Lehrenden und Studierenden bei IT- Problemen weiterhelfen
• Verständliche, nachvollziehbare und effiziente Bearbeitung aller Anfragen, die mit Hilfe unseres Ticketsystems erfasst werden
• Eigenständige Durchführung erster Problemanalysen für professionellen Sofort-Support (bei Bedarf unter Zuhilfenahme von Fernwartung oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support)
• Erste Ansprechperson für unsere Kund:innen in allen IT-Anliegen sowie für die Nutzung unserer Services (einsehbar auf unserer Homepage it.uni-graz.at)

Ihr Profil

• Ein hohes Maß an Kund:innen- und Serviceorientierung als Grundlage für erfolgreichen IT-Support
• Erfahrungen im IT-Support
• Matura, vorzüglich mit IT-Zusatzqualifikation (wünschenswert)
• Gute Kenntnisse im Support von PC-Betriebssystemen (Windows, MacOs, Linux) mit Schwerpunkt auf Windows-Systemen
• Gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und im Bereich Netzwerk-Technologien
• Sehr gute Englisch und Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse von Universitätsstrukturen sowie IT-Systemen an Universitäten von Vorteil
• Ausgezeichnete soziale Kompetenz und sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit

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