Das ist die Aufgabe:

• Als Teil unseres Service-Teams übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
• In enger Zusammenarbeit mit unseren Contact Center Dienstleistern entwickelst Du die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter, um unsere Qualitäts- und Leistungsziele zu erreichen
• Deine Ideen und deine Expertise bringst Du in spannenden Projekten im Service-Umfeld ein
• Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Auswertungen und bereitest Präsentationen sowie Prozessdokumentationen auf
• Je nach Bedarf übernimmst Du auch Aufgaben aus angrenzenden Bereichen und unterstützt so flexibel im Daily Business
• Du entwickelst innovative Lösungen und optimierst unsere Kommunikationskanäle

Das überzeugt uns:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau m/w/d oder vergleichbar)
• Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung im Serviceumfeld oder Contact Center mit und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
• Eine analytische, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus – Du übernimmst gerne Verantwortung
• Du bist engagiert, denkst mit und gehst Themen proaktiv an
• Du hast Freude an digitalen Lösungen und Interesse an neuen Technologien, insbesondere im Bereich KI