Job Beschreibung

Wir rekrutieren im Auftrag eines etablierten IT-Dienstleisters mit familiärer Unternehmenskultur und Fokus auf nachhaltige IT-Infrastrukturlösungen. Unser Partner bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektive in einem motivierten Team.

Deine Mission

• Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (im Schichtbetrieb von 06:00 bis 22:00 Uhr).
• Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen.
• Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-/3rd-Level-Support.
• Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten.
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank

Dein Skillset

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.
• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software (z. B. Office 365).
• Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Benefits

• Unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen.
• Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit modernen Technologien.
• Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Zusatzleistungen wie Jobrad, betriebliche Altersvorsorge und mehr.

Du möchtest als 1st-Level-Supporter [m/w/d] in Hamburg oder Lüneburg durchstarten und Teil eines engagierten Teams werden? Dann bewirb dich jetzt!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.