Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unterstütze uns dabei, Prozesse zu etablieren, neue Strategien umzusetzen und unsere Ziele zu erreichen. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch! Unterstütze uns als

IT Application Support Expert (m/w/d)

BITMARCK GmbH | Essen, Hamburg, München, Frankfurt am Main, Magdeburg, Berlin, Dresden oder Ludwigsburg | Vollzeit

Deine Aufgaben – das machst du bei uns:

• Übernimm die Analyse, Weiterbearbeitung und Lösung von Tickets, die im Front Desk nicht abschließend bearbeitet werden konnten – und sorge für eine fundierte Vorqualifizierung für den 2nd-Level-Support sowie externe Dienstleister.
• Beantworte komplexe und umfangreiche Fragestellungen, behebe Störungen nachhaltig und entwickle gemeinsam mit anderen IT-Bereichen praxisnahe Lösungen. Halte dabei stets die Nutzer:innen informiert und leite bei Bedarf gezielt Eskalationen ein.
• Wirke aktiv an der redaktionellen Pflege und Weiterentwicklung unserer IT-Knowledge Base mit – dein Input sorgt für nachvollziehbare, hilfreiche Inhalte für Nutzer:innen und Kolleg:innen.
• Unterstütze den Einsatz unserer KI-gestützten Bots (Chat/Voice), indem du Dialogverläufe analysierst, optimierst und die sprachlichen Inhalte wie Satzbausteine und Fragenkataloge zielgerichtet weiterentwickelst.
• Engagiere dich im Ausbau von Self-Service-Angeboten und automatisierten Lösungen – du erkennst Potenziale und setzt sie gemeinsam mit dem Team um.
• Übernimm bei Bedarf Sonder- und Projektaufgaben, unterstütze Rollouts und führe kurze, praxisnahe Schulungen für Kolleg:innen im Team durch.

Dein Background – das bringst du mit:

• Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st- oder 2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Position mit hohem Service- und Lösungsanspruch haben dich für den Job fit gemacht.
• Technisches Know-how, z.B. in der Windows-Produktfamilie, Netzwerken, Hardware, Client-/Server-Architekturen und gängigen Ticket-Tools (ITIL-basiert) machen dich zum Profi.
• Idealerweise bringst du eine Ausbildung/ein Studium im IT-Umfeld mit, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung (V3/V4 Foundation) - ist aber kein Muss.
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie Begeisterung für neue Technologien, Softwarelösungen und modernen Supportthemen zeichnen dich aus.
• Deine Kommunikationskompetenz - sowohl schriftlich als auch mündlich - mit einem Gespür für Zielgruppen, Tonalität und Vermittlung technischer Inhalte hast du mit im Gepäck.
• Versetzte Dienste, Rufbereitschaftseinsätze sowie gelegentliche bundesweite Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.

BITMARCK ist der Managed Service Provider für über 80 % der Krankenkassen in Deutschland.

Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.

Jedes Bit macht Gesundheit smart.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und schick uns deine Bewerbung!

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Deine Ansprechpartnerin

(für Fragen zum Bewerbungsprozess)

Jana Tyslik

Team Recruiting

recruiting@bitmarck.de

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