First Level Support Specialist (w/m/x)

Firmendaten des Stellenangebotes

Details zur Stellenausschreibung

Bereich/Schwerpunkt IT-Consulting
Vertragsart vollzeit
Management
Berufserfahrung 1-2 Jahre
Einsatzort (PLZ/Ort) 20457 Hamburg

Stellenbeschreibung

First Level Support Specialist (w/m/x)

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe – von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich:
Als First Level Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bearbeitest Standardtickets und beantwortest neue Anfragen schnell und kompetent. Dein Ziel ist es, einfache Probleme direkt zu lösen und dafür zu sorgen, dass unsere Kunden jederzeit schnelle und verlässliche Unterstützung erhalten.

Deine Tätigkeitsbereiche:
- Erste Kontaktstelle für neue Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
- Bearbeitung und Lösung von Standard-Supportfällen
- Weiterleitung komplexerer Fälle an Tier 2 mit klarer Dokumentation
- Sicherstellung schneller Reaktionszeiten und hoher Kundenzufriedenheit
- Beitrag zum Wissensmanagement (FAQs, interne Dokus)

Was wir von dir erwarten:
- Erfahrung im technischen Support oder in der Kundenbetreuung
- Freude am direkten Kundenkontakt und an der Lösung von Alltagsproblemen
- Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten
- Strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in Phasen mit hohem Anfragevolumen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus

Was wir dir bieten:
- Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit
- Ein großartiges, internationales Team
- Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller
- Kurze Entscheidungswege
- Persönliches Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten