Wir sind ein agiles und motiviertes Team, wir brennen für die kontinuierliche Weiterentwicklung und den Fortschritt unserer Software Falcon. Mit vereinten Kräften kommen wir unserem Ziel - Transformationsmanagement so einfach wie möglich zu gestalten - Tag für Tag einen Schritt näher.

Als Junior Manager:in im Customer Success Team hilfst Du unseren Kunden, erfolgreich zu sein. Du bist Hauptansprechpartner für unsere Kunden, Dank deiner proaktiven und kommunikativen Art immer nah dran am Geschehen und stellst sicher, dass unsere Software Falcon die Ziele unserer Kunden bestmöglich unterstützt. Du wirst Teil des großartigen Nordantech-Teams sein; im Customer Success Bereich sorgen aktuell drei weitere Kollegen mit dir für zufriedene und erfolgreiche Kunden.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du unterstützt unsere Key Accounts im Tagesgeschäft – vom Onboarding bis zur regelmäßigen Nutzung von Falcon. Bei typischen Anfragen im First- und Second-Level-Support stehst Du schnell und zuverlässig zur Seite.
• Enge Zusammenarbeit mit Senior CS Manager:innen: Komplexere Fragestellungen gibst Du nach erster Einschätzung an unsere erfahrenen Kolleg:innen weiter und unterstützt aktiv bei der Lösungsfindung.
• Hilfe zur Selbsthilfe: Du erklärst Funktionen, gibst Tipps zur optimalen Nutzung von Falcon und hilfst, kleinere technische Themen pragmatisch zu lösen – zum Beispiel während der Setup-Phase.
• Mitwirken an Kundenbindungsstrategien: Du unterstützt die Entwicklung und Umsetzung von Anti-Churn-Maßnahmen und hilfst mit, bestehende Playbooks weiterzuentwickeln und anzuwenden:
• Kommunikation mit Sales und Development: Gemeinsam mit Deinem Team sammelst Du Kundenfeedback, gibst wichtige Insights weiter und hilfst dabei, Falcon stetig zu verbessern – immer im engen Austausch mit den relevanten Teams.
• PMO-Academy und Kundenformate: Du unterstützt bei der Organisation unserer PMO-Academy, hilfst bei der Erstellung von Best-Practice-Ressourcen und bringst Ideen ein, wie wir unsere Kund:innen noch besser unterstützen können.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung in einer kundenorientierten/beratenden Rolle gesammelt, beispielsweise im Rahmen erster Berufserfahrung oder durch Praktika
• Du lebst die Hands-On Mentalität, bist dienstleistungsorientiert und hast Spaß daran mehrere parallel laufende Projekte zu managen
• Du verfügst über gute Präsentationsskills und Dir fällt es leicht, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Vollzeit oder Teilzeit?

Bei uns ist beides möglich. Lass uns gerne besprechen welches Arbeitszeitmodell für Dich am Besten passt.

Darauf darfst Du Dich freuen

• Teil eines großartigen Teams zu werden
• Tolles Office fußläufig zur Elbe und inmitten der HafenCity
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten
• After-Works
• Teamevents
• JobRad
• Urban Sports Club
• Kaffee, Getränke, Obst & Snacks
• Modernes Tech-Stack